Concessionária - Grupo Stefanini

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Campinas - SP

09/05/2026 às 21:13

ID: 248202583

No dia no dia 10/03/2026, por ocasião da realização da revisão periódica de 30.000 km do veículo ***** 2024/2025, de minha propriedade, relatei ao atendente que a direção do veículo fazia barulho quando o carro estava em movimento em ruas de paralelepípedo e/ou asfalto com oscilações, além de barulho ao esterçar o volante em ambos os lados, o que foi constatado pelo atendimento técnico, mas fui informado que não tinha a peça a ser substituída no estoque (*****, a qual chegaria em 15 dias úteis e que seria avisado assim que a peça chegasse na concessionária para ser feita a substituição. A revisão de 30.000 km foi finalizada e permaneci com o veículo em uso até a chegada da peça para substituição.
Aguardei o decurso dos 15 dias úteis, não recebi aviso e, no dia 30/03/2026 fui com o carro na concessionária tentar agendar a troca da peça, mas fui informado que a peça que havia sido enviada pelo fabricante não era o modelo apropriado e, assim, seria feito novo pedido da peça e que aguardasse mais 15 dias úteis.
Finalizado o período dos novos 15 dias úteis, entrei em contato com a concessionária no dia 24/04/2026, para agendamento da substituição da peça, mas fui informado que ainda não havia chegado.
Liguei no 0800 do atendimento ao cliente da Citroen em três ocasiões para esclarecimentos e confirmação da solicitação da peça e previsão da data de entrega e, no dia 27/04/26 o SAC informou que houve a confirmação do recebimento do protocolo do pedido da peça pelo fabricante e que seria solicitada urgência na entrega.
Enfim, a concessionária entrou em contato na tarde do dia 04/05/2026 informando que a peça foi recebida, ocasião em que agendei a troca respectiva no primeiro horário do dia 05/05/02026, cujo serviço seria concluído no final do dia 05/05/2026, o que não ocorreu, tendo sido informado que a peça foi substituída, mas faltava a finalização do serviço após contato com o fabricante. Até o momento, fui informado pela concessionária que esse contato/fabricante não ocorreu.
Em contato novamente com o serviço 0800 do atendimento ao Cliente (SAC) fui informado que receberem os pedidos de solicitação de carro reserva e de esclarecimentos do fabricante e que eu seria informado "em breve".
Até o momento não é finalizado o serviço e não recebo suposto carro reserva.

Concessionária responsável pelo serviço: ***** - Rua *****, *****, *****, CEP *****, Campinas-SP, CNPJ *****.