Falta de atendimento no pós-venda da concessionária Stefanini
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:12
ID: 244416809
Minha noiva deixou o veículo dela, o qual comprou a menos de um ano e esta na garantia no dia 25/03/2026 para conserto, pois o mesmo apresentou um cheiro de queimado.Ela possui uma viagem na sexta-feira e hoje de manhã as 09:00 liguei na concessionária pelo telefone (*****) para ter uma posição de quando o carro ficaria pronto.Fui atendido pela Luciana que me transferiu para Oficina, fiquei mais de 7 minutos ouvindo uma musiquinha e ninguém me atendeu.Tentei ligar mais 7 vezes e em nenhuma fui atendido.Entrei em contato pelo Whatsapp as 10:08, meu atendimento via Whatsapp foi dado início as 11:05 pela Eliane Que me passou o contato da Rafaelle(*****) que disse que o veículo iria passar por um diagnóstico que levaria 48hrs para identificar o problema.Disse a ela que precisava de um parecer de quando o veículo estaria pronto ou se a concessionária iria disponibilizar o carro reserva. Não obtive retorno.Minha noiva entrou em contato e eles geraram um protocolo da solicitação do carro reserva, protocolo ***** e que estava aguardando autorização da Concessionária para a liberação do veículo.Voltei a tentar o contato no qual fui atendido e me disseram que seria a locadora, que retornariam as 13:15.Liguei as 13:16 e a Barbara me atendeu e me transferiu novamente para Oficina, na qual eu fiquei novamente 13 minutos escutando a musiquinha e nenhum atendimento.Liguei novamente e Barbara atendeu e me transferiu para "outro setor", no qual levou 5 minutos e fui atendido pela Gisele, que disse que não era com ela e me transferiu para mais 3 minutos de musiquinha e nada de atendimento.Liguei varias vezes e não fui atendido até que as 11 me atenderam, Barbara e me transferiu novamente dizendo que iria até a oficina, e fiquei mais 10 minutos e ninguém me atendeu.Desde então não fui mais atendido.Um total descaso e falta de respeito com o cliente no pós venda da Stefanini, um serviço e empresa que com certeza não irei indicar a empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:00
Prezado Sr. Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o contato com nossa equipe, especialmente no que diz respeito às tentativas de comunicação por telefone.
Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, principalmente em situações que envolvem prazos e compromissos pessoais relevantes.
Em relação ao atendimento do veículo, gostaríamos de esclarecer que, no momento da entrada na oficina em 25/03/2026, foi realizada a abertura da ordem de serviço sem agendamento prévio, ocasião em que nossa consultora técnica prestou todas as orientações iniciais, incluindo o prazo médio de até 48 horas para a conclusão do diagnóstico. Procedimento essencial para a identificação precisa da causa do inconveniente relatado.
Ressaltamos que, desde então, o veículo já se encontrava em análise por nossa equipe técnica especializada, com indícios iniciais que demandam uma verificação criteriosa para garantir a correta solução dentro dos padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela montadora.
Quanto à solicitação de veículo reserva, informamos que o processo foi devidamente aberto e encaminhado à montadora, seguindo os trâmites previstos para este tipo de atendimento, e permanece em acompanhamento até a devida autorização.
Adicionalmente, destacamos que houve atendimento presencial à cliente em nossas instalações, no qual foram prestados esclarecimentos detalhados sobre o andamento do serviço e os próximos passos do processo.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados até o momento estão em conformidade com as diretrizes técnicas e operacionais recomendadas, sempre com o objetivo de assegurar um diagnóstico assertivo e a melhor solução para o veículo.
Por fim, pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados à comunicação e informamos que estamos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, a fim de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.