Insatisfação com o Serviço de Assistência Técnica
Não respondida
Boituva - SP
07/05/2024 às 09:23
ID: 188047859
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Prezados,
Venho por meio deste e-mail expressar minha profunda insatisfação com o serviço de assistência técnica prestado pela Toyota. Recentemente, levei meu veículo para assistência pela segunda vez devido a problemas recorrentes.
Na segunda visita, fui surpreendido com uma proposta de substituição dos bicos do veículo, com a condição de que eu realizasse os testes e, apenas posteriormente, a troca seria solicitada caso necessário. Considero essa abordagem extremamente inadequada e desrespeitosa, especialmente vindo de uma montadora com a reputação e história da Toyota.
Meu veículo possui apenas 23 mil quilômetros rodados e, para minha surpresa, após ter finalizado antecipadamente o financiamento, me deparo com esse tipo de problema. É inaceitável que um cliente fiel e investidor em sua marca seja tratado com tamanho descaso.
Solicito uma explicação detalhada sobre essa abordagem de "solução" para os clientes e, mais importante ainda, medidas efetivas para resolver o problema do meu veículo de forma satisfatória e definitiva.
Aguardo um retorno urgente e uma solução adequada para essa situação.