Mal atendimento na concessionária !

Prezada Sra. Juliana!

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, em atendimentos relacionados a diagnósticos de sistemas elétricos e à análise de baterias em garantia, é indispensável seguir os protocolos técnicos estabelecidos pela montadora. Esses procedimentos incluem a realização de testes, monitoramentos e a coleta de evidências técnicas antes de qualquer autorização para substituição de componentes, garantindo um diagnóstico preciso e uma solução definitiva.

Em seu atendimento, o veículo foi recebido em nossa concessionária no final da tarde do dia 13/07. Na manhã seguinte, iniciamos imediatamente os testes técnicos e os procedimentos de carga e monitoramento da bateria. Após a conclusão das análises em 15/07, foi constatada a necessidade de substituição do componente, ocasião em que encaminhamos à montadora toda a documentação técnica exigida para autorização da garantia. Paralelamente, prosseguimos com verificações nos sistemas elétricos do veículo para assegurar que não existia qualquer outra condição que pudesse ocasionar a perda de carga da nova bateria.

Com a autorização concluída, a bateria foi substituída em 16/07, sendo realizados os testes finais de qualidade. Na mesma data, informamos que o veículo estava liberado para retirada, a qual ocorreu em 17/07 por meio da plataforma da seguradora responsável pelo transporte.

Durante todo esse período, o veículo permaneceu em acompanhamento técnico, sem qualquer interrupção no atendimento, e as informações foram transmitidas à medida que cada etapa do processo era concluída. Nosso compromisso é fornecer posicionamentos baseados na evolução efetiva dos serviços realizados, preservando a precisão das informações repassadas e a qualidade do atendimento prestado a todos os nossos clientes.

Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, responsável e alinhado aos procedimentos técnicos exigidos para garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços executados.

Agradecemos seu registro, que será considerado em nosso processo contínuo de aprimoramento.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.