Multas não resolvidas após compra de veículo na Stefanini Multimarcas

Prezado Sr. Guilherme,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após a verificação em nossos registros internos, confirmamos que todas as multas previamente associadas ao veículo foram integralmente quitadas, e as respectivas baixas já foram efetivamente processadas nos sistemas competentes.

Não há, neste momento, qualquer pendência em aberto relacionada ao veículo adquirido.

Permanecemos à inteira disposição para quaisquer necessidades complementares.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Consta na carteira digital ainda as pendencias das multas, eu acabei de verificar então se realmente foram pagas gostaria de receber os comprovantes, fico no aguardo.

Prezado Sr. *****,

Agradecemos o seu retorno e a informação sobre a persistência das notificações de multas na sua Carteira Digital de Trânsito.

Em atenção à sua solicitação de comprovantes de pagamento e à confirmação das pendências na CDT, apresentamos os seguintes esclarecimentos técnicos e processuais:

Não possuímos os comprovantes de quitação das infrações, pois a baixa das multas em nossos sistemas foi realizada após a identificação de que as mesmas já estavam quitadas pelo proprietário anterior, porém, pendentes de processamento e atualização nos órgãos competentes. Nossa intervenção consistiu em solicitar e garantir o processo administrativo de baixa, e não o pagamento em si.

Conforme verificamos com o órgão responsável, a manutenção da informação das multas em aberto ocorreu devido a um erro sistêmico no processo de baixa junto ao sistema oficial, o que gerou uma inconsistência de dados.

Imediatamente após a identificação desta inconsistência, o órgão competente foi acionado e já realizou a devida correção cadastral e a baixa definitiva das infrações.

A carteira digital de trânsito é uma plataforma gerida pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) e sincronizada com as bases de dados do Registro Nacional de Veículos Automotores (RENAVAM). A atualização e o reflexo da baixa das multas na CDT dependem do prazo de sincronização deste sistema, o qual é externo ao nosso controle.

Solicitamos a V.Sa. que aguarde o prazo de atualização sistêmica. Caso a pendência persista, será necessário contatar diretamente o suporte do DETRAN ou do SERPRO para forçar a atualização da cache do aplicativo.

Ressaltamos que já realizamos o contato direto por WhatsApp para fornecer um acompanhamento em tempo real e prestar todo o suporte necessário até que a visualização na sua CDT esteja integralmente regularizada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento complementar.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Bom dia, ainda consta na carteira digital as multas relacionadas antes da compra do veiculo, dia 15/12/2025 me mandaram um WhatsApp do numero ***** perguntando sobre essa questão e eu relatei e passei um print sobre essa pendencia pedindo que se realmente foi pago pra então mandar o comprovante, a conversa terminou sem resultado, continuo no aguardo.