Problemas com garantia de carro recém-comprado: bateria e superaquecimento do motor

Prezado Sr. Moacir,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos os inconvenientes enfrentados durante sua viagem.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o atendimento em garantia.

Em nenhum momento houve negativa de cobertura por parte da concessionária. Assim que fomos informados sobre a ocorrência, permanecemos à disposição para realizar o diagnóstico e o eventual reparo do veículo em nossa oficina, conforme previsto nas condições da garantia.

Entendemos que o veículo se encontrava a aproximadamente 800 km de nossa unidade, o que naturalmente trouxe dificuldades para o atendimento. Ainda assim, para que qualquer reparo seja realizado em garantia, é indispensável que o veículo seja submetido à análise técnica da oficina responsável, permitindo a identificação da causa da falha e a verificação da aplicação da cobertura de garantia.

No presente caso, o reparo foi realizado por oficina de terceiros, sem que houvesse a oportunidade de diagnóstico e validação técnica por nossa equipe. Dessa forma, não é possível reconhecer automaticamente os custos apresentados ou autorizar o reembolso das despesas realizadas, uma vez que não houve a possibilidade de constatar tecnicamente a origem do defeito, os serviços executados e os componentes eventualmente substituídos.

Reiteramos que nossa assistência jamais foi recusada. Ao contrário, permanecemos disponíveis para atender o veículo em nossa estrutura técnica, observando os procedimentos previstos para atendimentos em garantia.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível dentro das condições estabelecidas para a garantia do veículo.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Prezado Sr. Moacir,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos os inconvenientes enfrentados durante sua viagem.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o atendimento em garantia.

Em nenhum momento houve negativa de cobertura por parte da concessionária. Assim que fomos informados sobre a ocorrência, permanecemos à disposição para realizar o diagnóstico e o eventual reparo do veículo em nossa oficina, conforme previsto nas condições da garantia.

Entendemos que o veículo se encontrava a aproximadamente 800 km de nossa unidade, o que naturalmente trouxe dificuldades para o atendimento. Ainda assim, para que qualquer reparo seja realizado em garantia, é indispensável que o veículo seja submetido à análise técnica da oficina responsável, permitindo a identificação da causa da falha e a verificação da aplicação da cobertura de garantia.

No presente caso, o reparo foi realizado por oficina de terceiros, sem que houvesse a oportunidade de diagnóstico e validação técnica por nossa equipe. Dessa forma, não é possível reconhecer automaticamente os custos apresentados ou autorizar o reembolso das despesas realizadas, uma vez que não houve a possibilidade de constatar tecnicamente a origem do defeito, os serviços executados e os componentes eventualmente substituídos.

Reiteramos que nossa assistência jamais foi recusada. Ao contrário, permanecemos disponíveis para atender o veículo em nossa estrutura técnica, observando os procedimentos previstos para atendimentos em garantia.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível dentro das condições estabelecidas para a garantia do veículo.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Boa tarde, eu liguei antes do atendimento na oficina terceira e em nenhum momento me foi solicitado fotos ou outras evidências para que eu pudesse resolver a situação e seguir viagem.
Enviei anexa a manutenção realizada no veículo, no aguardo da avaliação e ressarcimento. Lembrando que não houve manutenções absurdas, foi apenas troca de mangueira l, fluido de arrefecimento e mão de obra.
Sobre a bateria, tenho a NF da que comprei (Moura). Caso o atendimento da garantia seja por marca inferior, aceito reembolso parcial no valor comprovado de modelo start stop, compatível com meu veículo.
Obrigado e no aguardo.