Problemas com pneus da Fiat Toro e falta de retorno da concessionária e fábrica Pirelli e FIAT

Prezado Carlos,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação quanto à situação relatada.

Conforme já acompanhado pela concessionária, a análise dos pneus foi realizada junto ao representante autorizado do fabricante, com a devida verificação técnica, desmontagem e envio das informações para avaliação da fabricante, responsável pela emissão do laudo conclusivo .

Esclarecemos que esse processo é conduzido diretamente pelo fabricante dos pneus, que é quem possui competência técnica para identificar a causa da ocorrência. O prazo informado para conclusão do laudo pode chegar a até 30 dias, podendo, em alguns casos, se estender um pouco além disso, sem que isso represente descumprimento do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a apuração técnica é indispensável para a correta identificação da origem do alegado vício e envolve o próprio fabricante do produto.

Reforçamos que a concessionária permanece acompanhando todo o processo e prestando o suporte necessário. Destacamos, ainda, que, sendo identificado eventual vício de fabricação, a responsabilidade pela solução é do fabricante do produto, conforme previsto na legislação.

Seguimos à disposição e comprometidos em manter você informado sobre qualquer atualização, buscando a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Grupo Stefanini.

Já se passaram mais de 30 dias e até a presente data ainda não tenho respostas do problema. Fato que ainda estou com o carro danificado, sem condições de uso para viagens por exemplo. Lamentável o processo de garantia pelo tempo e pelo atendimento / atenção prestada.