Problemas recorrentes na bomba de combustível e pós-venda insatisfatório da Chevrolet Tracker

Prezado Sr. João Vitor,

Em atenção à manifestação registrada, prestamos os seguintes esclarecimentos:

O veículo foi atendido em nossa oficina no dia 25/06/2025, ocasião em que foi relatada inconsistência na indicação do nível de combustível. Após verificação técnica, foi identificada a necessidade de substituição do sensor de nível de combustível, componente instalado internamente no tanque, sendo o serviço realizado conforme os procedimentos técnicos do fabricante. Na oportunidade, o funcionamento foi restabelecido dentro dos padrões normais.

Posteriormente, em 04/02/2026, o veículo retornou à concessionária com relato de demora na atualização da indicação do nível de combustível após abastecimento. Realizadas as verificações técnicas, constatou-se a necessidade de substituição do painel de instrumentos, componente fornecido pela fabricante.

Considerando tratar-se de veículo dentro do período de garantia contratual, foi realizada, na mesma data (04/02/2026), solicitação de veículo reserva junto à montadora General Motors, por meio do sistema oficial de garantia, tendo a autorização sido concedida em 05/02/2026, conforme procedimentos internos do fabricante.

A disponibilização do veículo reserva foi conduzida diretamente pela empresa locadora credenciada pela montadora, tendo a retirada ocorrido em 07/02/2026.

Esclarecemos que as condições de utilização do veículo reserva são estabelecidas pela montadora e pela empresa locadora parceira, tendo a retirada ocorrido em 07/02/2026.

Esclarecemos que as condições de utilização do veículo reserva são estabelecidas pela montadora e pela empresa locadora parceira, incluindo eventuais custos decorrentes de contratações adicionais, tais como inclusão de condutor adicional, coberturas extras ou serviços opcionais, que não integram a locação básica autorizada pela fabricante.

Informamos ainda que, em razão da documentação do veículo estar vinculada ao Sr. João Vitor, a liberação do veículo reserva ocorreu em seu nome, conforme procedimento padrão da locadora.

Em 18/02/2026, após o recebimento do componente necessário, foi realizada a substituição do painel de instrumentos, seguida dos testes de funcionamento recomendados pelo fabricante, ocasião em que o veículo foi disponibilizado para retirada.

Destacamos que o atendimento foi conduzido conforme os procedimentos técnicos e administrativos previstos pelo fabricante, com acompanhamento do suporte técnico da montadora até a conclusão do reparo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GM Stefanini.

Novamente o mesmo problema voltou a ocorrer. Seis vezes e a concessionaria não conseguiu resolver meu problema.

Prezado Sr. João Vitor,

Compreendemos sua insatisfação e levamos suas considerações com a devida seriedade.

Conforme já esclarecido anteriormente, o veículo passou por intervenções técnicas acompanhadas pela montadora, com substituição de componentes e testes finais, sendo o funcionamento restabelecido dentro dos padrões normais na última entrega.

Diante da sua recente manifestação informando o retorno do sintoma, realizamos novo contato para dar continuidade à apuração técnica. Contudo, na ocasião, o senhor informou que não teria interesse em disponibilizar o veículo para nova verificação, mesmo com a nossa total disponibilidade para realizar os testes necessários, inclusive com acompanhamento em abastecimento, a fim de reproduzir a condição relatada.

Reforçamos que, para qualquer análise técnica precisa e solução definitiva, é indispensável a avaliação física do veículo, especialmente em situações intermitentes como a relatada.

Nos colocamos integralmente à disposição para agendamento imediato, priorização do atendimento e acompanhamento técnico junto à engenharia da montadora, caso o senhor opte por prosseguir com a verificação.

Seguimos comprometidos com a transparência, a correta solução técnica e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Pós-Vendas

Grupo Stefanini.

O problema nunca foi resolvido. Além disso, por qual razão eu não levaria meu carro pra arrumar? Parem de mentir. Apenas informarei que aguardaria a resposta de vocês no procon antes de levar.

Infelizmente, por 3 anos, tenho que fazer a manutenção do veiculo com vocês para não perder a garantia. E pela quantidade de problema, a garantia é um fator importante.

Show de incompetência!