Quem se responsabiliza?
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:44
ID: 254166407
Comprei um veículo na Citroen Le Mans Vila Prudente e la contratei o serviço de colocação de insulfilm.
O Insulfim está com problema e ninguém se responsabiliza por isso.
A concessionária em questão fechou, agora la funciona a Citroen Original que não quis se responsabilizar.
Liguei em outras concessionárias Le Mans que disseram não ter ligação com a da Vila Prudente que fechou e que por isso nada podem fazer.
Solicito que a Le Mans se responsabilize e troque o Insulfilm
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:27
Prezada Sra. Cristina,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise do histórico do atendimento, verificamos que a aplicação do Insulfilm foi uma condição excepcionalmente vinculada à negociação do veículo.
Conforme as condições aplicáveis a esse tipo de serviço, eventual cobertura está sujeita ao respectivo prazo de garantia, o qual já se encontra expirado desde maio/2024. Dessa forma, não há previsão para atendimento em garantia ou substituição do material sem custos.
Assim, considerando o histórico do atendimento e as condições aplicáveis ao serviço realizado, não é possível atender ao pleito de substituição do insulfilm sem ônus.
Permanecemos à disposição para prestar orientações e, caso haja interesse na realização de um novo serviço, poderemos indicar uma de nossas unidades para avaliação e elaboração de orçamento.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.