Veículo retido há 38 dias sem prazo de entrega e sem previsão de resolução
Não resolvido
Jundiaí - SP
25/05/2026 às 15:57
ID: 249624997
Veículo retido há 38 dias sem prazo de entrega LeMans Peugeot
Em 23/04 aprovei a retífica do motor do meu Peugeot ******* ******* no valor de R$ 13.*******,78 e paguei R$ 6.*******,39 de entrada para iniciar o serviço. Prazo combinado: 18/05.
O prazo passou e meu carro não foi entregue. Entrei em contato e nem a atendente nem o gerente conseguiram me dar uma nova data. A resposta que recebi foi: seu carro tem peças difíceis e não podemos te dar um prazo porque não temos um prazo.
Isso significa que a LeMans recebeu quase R$ 7.*******,00, está com meu veículo há 38 dias e não sabe quando vai me devolver.
O impacto na minha vida é real e crescente: moro em Jundiaí e trabalho em São Paulo. Sem meu carro, precisei alugar um veículo para não perder meu emprego. Até agora: R$ 2.*******,00 gastos com aluguel dinheiro que não teria gasto se a empresa cumprisse o que prometeu.
Espero que o Reclame Aqui sirva como canal para uma resolução que a empresa se recusou a oferecer diretamente. Caso contrário, seguirei com reclamação no https://******* e ação no Juizado Especial Cível, onde pedirei ressarcimento por danos materiais e morais com base no Art. 20 e Art. 14 do CDC.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:23
Prezado Sr. Eliseu!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do serviço em seu veículo.
Informamos que na primeira análise, o componente apresentou condições compatíveis com recuperação, permitindo o andamento do processo e a aquisição das peças necessárias para execução do reparo.
Entretanto, durante a etapa de montagem, foi identificada uma inconformidade estrutural no cabeçote que comprometeria a confiabilidade e a durabilidade do serviço, tornando necessária sua substituição. Essa condição somente pôde ser constatada após procedimentos complementares ao pré diagnóstico, o que impactou diretamente o cronograma inicialmente previsto.
Desde então, nossa equipe atuou na busca de uma solução adequada, já tendo providenciado outro componente para substituição com prioridade máxima, visando concluir o serviço com a segurança e qualidade necessárias.
Compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do veículo e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, mantendo o acompanhamento próximo até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:45
Após 38 dias contou-se mais um problema no carro. Vocês tiveram o prazo de 25 dias acordado para a manutenção e nada foi feito. Após 38 dias do depósito do valor de metade do serviço, quase 7k vocês iniciaram o serviço e postergaram ainda mais o prazo de entrega do veículo.
Estou com prejuízo por locação de locação de carro, além de vocês descumprirem os prazos do código do consumidor de 30 dias para o serviço.
Estou acionando a justiça.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:47
Terrível atendimento. Apenas prorrogam os prazos e não prestam NENHUMA assistência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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