Veículo zero quilômetro com sucessivos defeitos mecânicos e demora no conserto
Não resolvido
Campinas - SP
23/07/2026 às 17:29
ID: 254686079
Prezados,
Venho, mais uma vez, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação ao veículo Citroën Jumpy, adquirido zero quilômetro em outubro de 2024 na concessionária Le Mans Limeira.
Optamos pela compra de um veículo novo justamente para garantir confiabilidade às nossas operações, uma vez que somos uma lavanderia hospitalar e dependemos diariamente do veículo para realizar coletas e entregas de roupas hospitalares, serviço essencial que não pode sofrer interrupções.
Infelizmente, desde a aquisição, o veículo vem apresentando sucessivos problemas mecânicos, todos dentro do período de garantia.
Histórico das ocorrências:
Em menos de 3 meses de uso, o veículo apresentou defeito no câmbio, impossibilitando o engate da primeira marcha. O veículo permaneceu aproximadamente 30 dias parado para reparo.
Após menos de 6 meses, voltou a apresentar defeito, desta vez sem engatar a segunda marcha, gerando novos transtornos.
Em 21/05/2026, o veículo passou pela revisão na concessionária, ocasião em que não foi identificado qualquer problema na turbina.
No entanto, poucos dias depois, o veículo voltou a apresentar falha grave, sendo constatado agora problema na turbina, permanecendo na concessionária desde o dia 13/07/2026, aguardando peças, sem previsão concreta para conclusão do reparo.
Esta é a terceira ocorrência de defeito em garantia, demonstrando claramente que o problema ultrapassa uma situação pontual.
Enquanto isso, nossa empresa está arcando com inúmeros prejuízos operacionais, incluindo dificuldades para atender nossos clientes, atrasos nas coletas e entregas, necessidade de buscar alternativas de transporte e risco de comprometer contratos importantes.
Diante dessa situação, EXIJO a disponibilização imediata de um veículo reserva, uma vez que não é razoável que uma empresa que adquiriu um veículo zero quilômetro permaneça por tantos dias sem qualquer solução, suportando sozinha todos os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Também solicito um posicionamento formal informando:
A previsão efetiva para chegada das peças e conclusão do reparo;
As providências que serão adotadas para minimizar os prejuízos causados;
O fornecimento imediato de veículo reserva durante todo o período em que o veículo permanecer indisponível.
Caso não haja uma solução rápida e adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa, inclusive buscando o ressarcimento pelos prejuízos financeiros e operacionais decorrentes da demora excessiva no atendimento da garantia.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Diretora Administrativa
HUBELAV Soluções em Lavanderia
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:31
Prezada Sra. Solange,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos os impactos que a indisponibilidade do veículo pode ocasionar.
Em relação ao histórico mencionado, esclarecemos que todas as ocorrências anteriores foram devidamente diagnosticadas e reparadas em nossa oficina, sendo os respectivos atendimentos concluídos conforme os procedimentos técnicos e as diretrizes da garantia do fabricante.
Quanto à situação atual, após a entrada do veículo em nossa oficina, foi identificado uma anomalia no funcionamento da turbina, tornando necessária a substituição do componente. É importante esclarecer que, na revisão realizada em 21/05/2026, o veículo não apresentava qualquer sintoma, falha eletrônica ou evidência técnica que indicasse comprometimento desse componente. Dessa forma, não havia elementos que justificassem sua substituição preventiva ou permitissem prever a ocorrência da falha posteriormente.
Assim que o diagnóstico foi concluído, o processo de garantia foi imediatamente aberto junto à montadora e nossa equipe adotou todas as medidas cabíveis para agilizar o atendimento, incluindo a abertura dos chamados internos e a solicitação de prioridade máxima no faturamento e envio da peça. No entanto, o fornecimento do componente depende exclusivamente da disponibilidade logística da montadora, que, até o momento, ainda não disponibilizou uma previsão definitiva de entrega.
Sobre a solicitação de veículo reserva, esclarecemos que o programa de mobilidade atualmente disponibilizado pela montadora não contempla veículo reserva para veículos utilitários durante reparos em garantia. Dessa forma, a concessionária não possui autonomia para disponibilizar esse benefício fora das diretrizes estabelecidas pelo fabricante.
Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando diariamente o processo junto à montadora, buscando a maior celeridade possível na liberação da peça e na conclusão do reparo. Assim que houver qualquer atualização sobre a previsão de entrega, ela será prontamente informada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirmamos nosso compromisso em concluir o atendimento com a máxima agilidade possível, observando os procedimentos técnicos e as políticas estabelecidas pelo fabricante.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:31
Nenhum respaldo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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