O que aconteceu
Comprei um New Creta na concessionária Green City veículos em Teresina, Piauí (Hyundai HMB Green City Teresina. Av. João XXIII, *******. TEL: **************) em maio de *******. Ocorre que poucos dias de uso do carro percebi um barulho incomum que parecia vir da roda/ amortecimento do carro na parte dianteira. Percebi também uma instabilidade na direção (ela reverbera/ vibra com o barulho). Marquei um horário na loja e retornei com o carro para uma avaliação, nesse momento o carro não possuía nem 2 mil KM rodados. Eu ia viajar e estava insegura quando ao barulho que o carro faz. Ao final do dia (23/07), ao retornar para pegar o carro, me foi informado que se tratava de uma folga na caixa de direção e que seria necessário a troca da peça e que a peça seria solicitada e que o prazo seria de 15 dias úteis.
No dia seguinte fiz contato com o consultor para saber se o pedido havia sido realizado. Fui informada que sim (dia 24/07). Comecei a contar os 15 dias úteis a partir dessa data.
Fui à concessionária após alguns dias (cerca de 1 semana) para saber sobre a peça. O consultor havia relatado no sistema que não havia dado tempo analisar o carro porque eu havia retirado o carro antes devido a uma viagem e que eu deveria retornar com o carro para concluir a avaliação. ISSO NÃO OCORREU. Eu peguei o carro no final do dia e recebi o diagnóstico do carro, tanto que eles sabiam qual peça precisava trocar e solicitaram a peça da garantia do carro. Se não tivessem concluído a avaliação, como saberiam qual peça pedir?
Nessa mesma ocasião conversei com a gerente de peças, demonstrei minha chateação com a situação e ela me confirmou o pedido da peça, que a peça já havia sido faturada e que o prazo máximo eram 15 dias, mas que poderia chegar antes. Após 18 dias úteis (15/08), fiz contato novamente para saber se a peça já havia chegado e fui informada que a peça não havia sido faturada (o que contradiz a informação que me foi passada antes) e que não tem a peça na fábrica (B.O.).
Além de toda insatisfação em comprar um carro novo e ter problemas, ainda recebi informações divergentes, só fui informada da não disponibilidade de peças quando eu perguntei (a loja não teve nenhuma iniciativa de me informar) e sigo com o problema no meu carro. Me sinto desrespeitada como cliente.