O que aconteceu
Venda condicionada à contratação de seguro prestamista e retorno financeiro
Venho registrar minha insatisfação com a postura da concessionária AR Motors, revendedora Honda, durante uma negociação de um veículo seminovo.
Na data de ontem 29/10 , levei o veículo para avaliação pela manhã e, no período da tarde, a ficha foi encaminhada para análise. Até aquele momento, a negociação estava transcorrendo normalmente.
Durante a negociação do financiamento, fui informada sobre a inclusão de seguro prestamista e retorno financeiro na operação. Como consumidora, deixei claro que não tinha interesse em contratar o seguro prestamista nem em autorizar qualquer retorno financeiro/comissão embutido na operação, pois não desejo esses produtos ou custos.
Ao solicitar a retirada desses itens, o vendedor Mario informou que seria necessário repassar a ficha. Nosso último contato ocorreu por volta das 19h, justamente no horário de fechamento da loja.
Na manhã seguinte, assim que reforcei que não tinha interesse em manter o retorno financeiro na operação, o vendedor simplesmente informou que vendeu o carro, sem apresentar qualquer outra justificativa, esclarecimento ou possibilidade de continuidade da negociação.
Causa estranheza que, depois de toda a negociação estar encaminhada, o veículo tenha sido repentinamente vendido justamente após eu manifestar que não concordava com a inclusão de produtos/valores que não solicitei.
A minha percepção é de que a concessionária priorizou seus interesses financeiros em detrimento da vontade do consumidor. Não considero aceitável que uma negociação de veículo seja conduzida dessa forma, dando a entender que o consumidor precisa aceitar seguro ou remuneração financeira para conseguir concluir a compra.
O consumidor tem o direito de decidir quais produtos deseja contratar e não deve ser pressionado ou ter a negociação condicionada à contratação de serviços acessórios ou à inclusão de valores que não autorizou.
Solicito um posicionamento formal da AR Motors sobre o ocorrido, esclarecendo por qual motivo o veículo foi vendido imediatamente após eu recusar o seguro prestamista e o retorno financeiro, e se essa é a política adotada pela concessionária para as operações de financiamento. Inclusive ao ir ate a loja para avaliação o vendedor frisou que ele estava priorizando a nossa negociação.
Registro esta reclamação não apenas pela perda da oportunidade de compra, mas principalmente pela falta de transparência e pela forma como fui tratada como consumidora.