Revisão de veículo em concessionária Honda resultou em problemas de segurança e mau atendimento.

Boa noite,

Eu, *****, venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado pela concessionária Honda AR Motors Aicanduva, localizada na Zona Leste de São Paulo, por ocasião da revisão de um ano do meu veículo, realizada em 11 de julho de 2026.

Meu veículo é um Honda City 2025, placa *****, e, na ocasião da revisão, estava com apenas 6.485 km rodados.

Ao levar o carro para a revisão, relatei ao assistente técnico um barulho na suspensão. Fui informado de que se tratava de um defeito crônico e que o problema seria solucionado. Informei também que faria uma viagem e solicitei a calibração dos pneus. A revisão e o alinhamento foram realizados, sendo que o alinhamento, inclusive, não havia sido previamente autorizado por mim. Eu também possuía um bônus referente a uma lavagem técnica que foi realizada.

Após retirar o veículo da revisão completa, fui realizar um serviço em um apartamento. Ao abrir o porta-malas para retirar minha furadeira, percebi que ela estava completamente encharcada de água. Precisei interromper o serviço para secá-la e, naquele momento, já percebi que havia algo de errado com o veículo.

No final de semana seguinte, viajei aproximadamente 400 km com o carro apresentando um forte desvio para a esquerda. O sistema de assistência de faixa não conseguia corrigir o problema e, ao final do trajeto, cheguei com o braço dolorido devido à necessidade constante de corrigir a direção.

Durante a viagem, também comecei a perceber um barulho muito forte vindo da parte inferior do veículo. Cheguei a parar em um posto para verificar se havia alguma irregularidade e, como não identifiquei nada naquele momento, prossegui viagem, embora tenha considerado seriamente a possibilidade de acionar o guincho do seguro.

Ao chegar ao destino, levei o veículo a uma oficina para verificar o problema. Foi constatado que o carro estava desalinhado, os pneus estavam com baixa pressão e o forte barulho era causado pela proteção do filtro de combustível e pelo protetor do cárter, que estavam soltos.

Ao retornar a São Paulo, entrei em contato com a vendedora *****, que informou que o gerente de pós-vendas, *****, entraria em contato comigo. Após algumas cobranças e alguns dias de espera, ele finalmente me retornou. Expliquei detalhadamente o ocorrido e fui orientado a levar novamente o veículo à concessionária.

Na ocasião, informei que, diante de todo o transtorno causado, entendia ser justo o ressarcimento do valor pago pelo serviço. O gerente informou que isso não seria possível, mas ofereceu como alternativa uma compensação por meio de serviços. Concordei, então, que a próxima revisão do veículo fosse realizada sem custo. Ele informou que formalizaria esse acordo e me encaminharia um e-mail.

Até o presente momento, porém, não recebi qualquer formalização.

Posteriormente, entrei novamente em contato com a vendedora *****, que me informou ter recebido um recado do gerente dizendo que eu poderia levar o veículo novamente à concessionária para que os problemas relatados fossem verificados. Esclareci que essa não havia sido a solução combinada e solicitei que o próprio gerente entrasse em contato comigo, pois gostaria de tratar diretamente com ele. Até o momento, entretanto, não fui atendido.

Diante de toda essa experiência, não tenho mais interesse em utilizar os serviços dessa concessionária. Considero extremamente preocupante a falta de profissionalismo demonstrada durante todo o processo, desde a execução do serviço até o atendimento posterior à reclamação.

O mais grave é que se trata de um veículo praticamente novo e que apresentou problemas imediatamente após uma revisão realizada na própria concessionária. O fato de ter percorrido aproximadamente 400 km com o veículo desalinhado, com pneus sem a calibragem adequada e com componentes da parte inferior soltos me deixa, inclusive, bastante receoso quanto à segurança da minha família e à minha própria segurança.

Além disso, existe ainda outra questão que considero importante registrar. Adquiri o veículo como zero quilômetro e, posteriormente, um amigo que trabalha em uma empresa de vistorias me informou que havia indícios de que o pára-lama dianteiro direito do veículo teria sofrido algum tipo de dano e passado por um reparo de funilaria, aparentemente utilizando a técnica conhecida como martelinho de ouro.

Não tenho, neste momento, elementos suficientes para comprovar essa informação, mas considero legítimo questionar a origem desse possível reparo em um veículo que me foi vendido como zero quilômetro. Acredito que, por meio do histórico do veículo e dos registros relacionados à sua placa, a própria concessionária tenha condições de verificar se houve algum reparo anterior à entrega.

Diante de todos esses fatos, registro formalmente minha insatisfação com o atendimento e com os serviços prestados. Espero que a Honda AR Motors e seus responsáveis tratem o ocorrido com a seriedade que a situação exige e apresentem uma resposta formal a esta reclamação.

Como consumidor, considero inadmissível que um veículo praticamente novo seja entregue após uma revisão apresentando condições que possam comprometer sua segurança e, posteriormente, que o cliente encontre dificuldades para obter um posicionamento adequado da própria concessionária.

Sem mais,

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