Concessionária Honda SP Japan

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 17:08

ID: 253910893

Fiz uma compra na SP Japan do Cambuci acreditando num produto diferente do que me foi entregue. Embora exista um descritivo ao lado de cada veículo exposto, a vendedora afirmou verbalmente (com duas testemunhas) que a ÚNICA diferença entre os modelos Sedan e Hatch do Honda City EX era a estrutura traseira do veículo mas há outra e a mais significativa (que me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui]): foi o câmbio "shift paddle" constar apenas no Sedan enquanto eu comprava o Hatch sendo informado, INCLUSIVE POR ESCRITO em mensagem no Whatsapp, que o shift paddle compunha o modelo que eu estava comprando. Evidentemente há diferentes componentes nas versões básica, intermediária e top de linha mas o foco principal declaradamente foi o câmbio na direção que me convinha sobremaneira.
Por ter pesquisado 5 fabricantes diferentes entre 13 e 25 de junho, e cada um com mais de um modelo de veículo, após ter me decidido pela Honda, consolidei todo o entendimento numa conversa por escrito com a vendedora da SP Japan para resumir o pedido que estaria fechando em seguida. Assim confirmei no whatsapp da vendedora que o Honda City Hatch EX 2026 apresentava o câmbio "shift paddle" que, para mim, era o diferencial desejado para optar por esse modelo.
Mais: na oportunidade do teste drive, dia 27 de junho, com 2 familiares no carro, além de mim e da vendedora, fui novamente informado verbalmente que o shift paddle constava no veículo, inclusive com repetidas dúvidas esclarecidas no trajeto. Mesmo sabedora que o modelo comprado era o hatch, a vendedora confirmou o câmbio na direção. Inclusive deixei a direção do carro para seguir como passageiro enquanto meu filho assumiu o volante para outra volta nas imediações da unidade Cambuci justamente para esclarecer outros pontos relacionados à troca de marchas acionando o shift paddle.
No ato da entrega técnica do veículo, dia 6 de julho às 17hs, na SP Japan Cambuci, fomos totalmente surpreendidos (eu e outras duas testemunhas) pela falta do equipamento mas apenas o "entregador técnico" estava presente e disponível na concessionária (nem a vendedora nem a gerente comercial estavam na unidade) e, ao ver nossa exclamação da falta do item, respondeu que "isso acontece às vezes, as pessoas se confundem mesmo achando que tem câmbio na direção mas esse modelo não tem". Literalmente abandonamos o veículo na concessionária e fomos embora para ver o que poderia ser feito no dia seguinte, dado o horário.
No dia seguinte fui à unidade Cambuci e a vendedora apenas me levou para a gerente comercial que ouviu meu relato e afirmou (conforme gravação em audio disponível no meu celular) que nada poderia fazer uma vez que o negócio já havia sido feito justificando que a vendedora pode ter copiado e colado de alguma fonte sem se atentar corretamente. E, para me agradar, me isentou da despesa das duas primeiras revisões afirmando não haver nada mais possível de ser feito no meu caso.
Curiosidade: a cada resposta verbal nas comunicações presenciais, vem um "Deus abençoe" no final, tanto da parte da vendedora quanto da gerente comercial. No ato isso dá a sensação de segurança ou honestidade mas depois constatei ser [Editado pelo Reclame Aqui]..

Outro problema (bem menor mas igualmente irritante): a entrega técnica foi feita detalhadamente mas no momento de conferir os itens do porta malas, não foi demonstrada a chave de roda. Perguntei ao entregador onde ela ficava e ele respondeu que "embaixo do estepe, basta retirá-lo que a chave está abaixo". Minha pergunta se deu em virtude da minha necessidade de trocar uma porca de cada roda pela trava anti-furto já comprada por mim. No dia seguinte, após retirar o estepe do porta malas, enviei mensagem no whatsapp do entregador técnico informando não ter encontrado a chave de roda do veículo, indispensável para eu poder fazer a troca de uma porca de cada roda do veículo. Ele respondeu reafirmando estar abaixo do estepe, bastando retirá-lo.
No dia 9 de julho fui a outra concessionária SP Japan, na av Ricardo Jafet, e constatei a presença da chave ao lado do estepe, perfeitamente visível ao abrir o porta malas e levantar a tampa. Repeti a constatação com uma vendedora da loja num segundo modelo city, confirmando a mesma posição da chave de roda nas versões hatch e sedan, sempre ao lado direito (e não abaixo) do estepe.
Detalhe: o entregador técnico estava cobrindo as férias de um colega e por isso fazia entregas nas duas unidades da SP Japan, o que aumenta seu conhecimento sobre a localização da chave de roda, o que me faz pensar porque ele não afirmou a falta da mesma ao constatar visualmente no veículo que me entregou.
Retornei à unidade Cambuci e a mesma vendedora me informou que somente o entregador poderia resolver mas ele não estava na unidade naquele dia. Relatei ao entregador no mesmo whatsapp onde já conversávamos e ele me pediu aguardar até 3 feira (dia 14 de julho) quando estaria na unidade Cambuci e passaria o caso para a gerente comercial. Pedi a ele que agilizasse a informação pois teríamos 2 dias úteis até a 3 feira para, quem sabe, meu caso ser apreciado e resolvido mas fiquei sem retorno. E hoje, dia 14 de julho, mesmo questionando no whatsapp, não obtive retorno e vim ao Reclame Aqui para relatar o "[Editado pelo Reclame Aqui]" na comunicação presencial e POR ESCRITO pela vendedora em relação ao grave equívoco dos componentes de cada modelo (comprado versus entregue) além do descaso de uma mera chave de roda que notadamente não consta no veículo e não parece ser motivo de atenção de alguém na SP Japan. Tenho condição de comprovar o acima afirmado por print de conversa escrita no whatsapp, gravação em audio e diferentes testemunhas em cada ocasião (teste drive e entrega técnica).
Mais do que consumidor, como ser humano me questiono o motivo de tamanha [Editado pelo Reclame Aqui] por ser totalmente desnecessária.