Recusa de reparo em garantia de Renault Duster
Não respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 09:49
ID: 249807085
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Renault Grande Bahia, que se recusou a realizar o reparo do meu veículo Renault Duster, atualmente em garantia e com apenas 9.500 km rodados.
A justificativa apresentada foi a presença de kit GNV instalado no veículo. Porém, o defeito apresentado luz da injeção acesa relacionada ao sensor de temperatura de combustível é um problema recorrente e conhecido na linha Renault, tendo tendo relação direta com o sensor de temperatura da bomba de combustível , problema comum na recorrente na linha, Renault e conforme a vários relatos publicados ocorrido em veículos novos a peça é trocados em garantia, sem nenhuma relação direta com o sistema de GNV.
Além disso, relato que a atendente da concessionária, antes mesmo de realizar qualquer avaliação técnica adequada no veículo, já demonstrava intenção de recusar o atendimento em garantia, sem apresentar diagnóstico conclusivo ou comprovação de vínculo entre o defeito e a instalação do GNV.
Comprei o veículo zero quilômetro a 3 meses sou taxista, justamente pela confiança na marca Renault e pela reputação de robustez e confiabilidade da linha Duster. No entanto, a postura adotada pela concessionária gerou grande frustração e sensação de desamparo ao consumidor. No momento da compra do veículo a Concessionária só faltou "me pegar no colo" agora sou tratado com descaso.
Ressalto que a garantia não pode ser recusada de forma genérica apenas pela existência do GNV, principalmente sem comprovação técnica de que a instalação causou o defeito informado.
Solicito uma reavaliação do caso e o devido atendimento em garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.