O que aconteceu
Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre uma cobrança emitida em meu CPF.
A cobrança foi localizada pelo meu banco, porém não recebi previamente qualquer boleto, e-mail ou outra forma de notificação por parte da cobradora.
O boleto consta como vencido desde 30/09, mas desconheço essa cobrança. Informo também que não possuo plano funerário com a Rio Pax.
Tentei contato pelo WhatsApp para entender a situação, porém, após explicar o ocorrido, a atendente deixou de responder.
Dessa forma, solicito que informem a origem da cobrança e apresentem os documentos que comprovem a contratação e a existência do débito.
Caso a cobrança seja realmente procedente, solicito a emissão de um novo boleto, sem juros ou multa, considerando que não fui comunicada sobre a emissão da cobrança e somente tomei conhecimento após o vencimento por meio da consulta realizada pelo meu banco.
Aguardo esclarecimentos e a regularização da situação.
Observação: no dia 29/09 sepultei a minha tia (custeado pelo plano funeral que eu pagava para ela, pela Santa casa Copacabana)
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4Interações da reclamação
Concessionária Rio Pax respondeu
07/10/2026 às 15:30
Boa Tarde !
Prezada Sr(a) Ana Beatriz em resposta a sua manifestação postada . Vimos nessa oportunidade de poder lhe prestar os devidos esclarecimentos a lhe pedir as devidas desculpas e informar que foi feito a solicitação junto ao setor responsável o ajuste necessário a essa regularização na baixa desse pagamento já registrado de 1/3 referente a *Tarifa de Manutenção Anual , pois já encontra se paga esse primeiro de 3 anos da sepultura que fora alugada paga pelo Plano de Assistência Funeral Santa Casa Copacabana .
Valor sinalizado em DDA referindo se *A Tarifa de Manutenção Anual é respaldada pelo Decreto : 39094
No qual esse Decreto Municipal em que Considerando a necessidade de organização e aprimoramento da administração dos cemitérios e dos serviços funerários prestados no âmbito do Município do Rio de Janeiro
Publicado junto ao Diário Oficial do Município do Rio de janeiro em Tabela de Tarifas cemiteriais e funerárias compulsórias .
Esses valores são destinados a :
As administrações dos cemitérios deverão cobrar dos titulares do direito de uso perpétuo ou temporário sobre as sepulturas uma tarifa anual que será destinada à administração, manutenção, e conservação do cemitério, bem como à remuneração dos serviços gerais prestados pela concessionária , como também são investidos na manutenção das capelas mortuárias, na recuperação de aleias (ruas), em áreas comuns, na urbanização , bem como, demais melhorias nos cemitérios .
Sendo uma cobrança compulsória e nessas melhorias em suas estruturas contribuem na valorização da sepultura .
Dessa forma com esse ajuste a sinalização em DDA , será excluída em que uma vez mas pedimos as desculpas pelo incomodo .
Cordialmente : Marcelo do Amparo
Ouvidoria Concessionária Rio Pax