Erro grave em certidão de óbito e total descaso no atendimento Rio Pax

Question

Não contratem o serviço da Rio Pax.
Cobram valores muito acima do mercado, se autodenominam número 1, mas não resolvem absolutamente nada.
Estou tentando resolver um problema causado pela própria empresa: simplesmente não incluíram o nome da minha mãe na certidão de óbito do meu pai.
No dia da contratação, a funcionária ***** informou que alguém iria até a casa da minha mãe para buscar a documentação necessária, já que eu não estava com a certidão em mãos. Isso nunca aconteceu.
Além disso, não me forneceram cópia do contrato, repassaram contatos que não atendem telefone e, para tentar resolver o problema, sou obrigado a me deslocar pessoalmente até a agência para reclamar.
Para cobrar, o atendimento é imediato. Para resolver erros graves, ninguém se responsabiliza.
Uma situação absurda e extremamente desgastante.