Fui cobrado em duplicidade pelos serviços funerários da Rio Pax e não recebo estorno

Contratei os serviços funerários da Concessionária Rio Pax, por intermédio de uma representante chamada Natalia, para a realização do funeral do meu irmão, Diogo Luiz de Paula, que faleceu no Hospital Municipal Dr. Moacyr Rodrigues do Carmo.

Minha irmã entrou em contato com a representante, recebeu o orçamento e realizou a contratação do serviço. Na sexta-feira, ela efetuou o pagamento de parte do valor combinado(R$ 2.335,14) , referente à retirada do corpo.

Entretanto, no momento da retirada do corpo, o motorista responsável me cobrou novamente esse mesmo valor. Como eu não tinha conhecimento de que minha irmã já havia realizado o pagamento, acabei pagando a quantia novamente, ocasionando uma cobrança em duplicidade.

No sábado, comuniquei imediatamente o ocorrido à representante Natalia, que informou que providenciaria o estorno na segunda-feira. No dia 28/09, ela solicitou meus dados bancários e informou que o valor seria devolvido em, no máximo, 5 dias.

Desde então, tentei entrar em contato com Natalia na quarta-feira e novamente na quinta-feira, porém não obtive qualquer resposta. Também procurei diretamente a Concessionária Rio Pax para solucionar o problema, mas, até o momento, não recebi um posicionamento concreto sobre a devolução do valor.

Ressalto que se trata de um valor pago em duplicidade por uma falha ocorrida durante a prestação do serviço e que a própria representante reconheceu a necessidade de devolução.

Diante disso, solicito que a Concessionária Rio Pax providencie o estorno do valor pago em duplicidade com a maior brevidade possível e apresente uma resposta objetiva sobre a data em que a devolução será realizada.

Esse valor é importante para o pagamento das minhas despesas pessoais, e já aguardei o prazo informado pela própria representante.

,

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de buscar outras medidas. Aguardo um posicionamento e, principalmente, a devolução do valor que foi cobrado e pago em duplicidade.

coloco em anexo os dois recibos . o pix da minha irmã e o meu pagamento na maquinhinha.