O que aconteceu
No dia 01/11/2026, recebi uma notificação oficial informando a existência de uma passagem pendente de pagamento no sistema de Pedágio Eletrônico (Free Flow), referente ao meu veículo.
Dados da passagem:
- Veículo: GWM Haval H6 HEV
- Placa: *****
- Data e horário: 18/10/2026, às 20h18min54s
- Rodovia: Rodovia dos Tamoios
- Pórtico: SPI097/055, km 013+500, sentido Leste
- Município: Caraguatatuba/SP
- Valor da tarifa: R$ 5,90
- Data de processamento: 01/11/2026
- Prazo informado para pagamento: 17/11/2026
Apesar de possuir o serviço Sem Parar ativo, essa passagem aparentemente não foi identificada para cobrança automática.
Ao tentar realizar o pagamento diretamente no portal Free Flow Tamoios, a passagem não aparecia no histórico da minha placa, impossibilitando a quitação. (www.freeflowtamoios.com.br)
Para evitar qualquer prejuízo, realizei preventivamente um PIX de R$ 11,80, deixando esse valor como crédito no aplicativo Free Flow Tamoios, mesmo sem conseguir confirmar se o crédito seria vinculado à passagem em questão.
Desde então, tentei contato com a concessionária por telefone, pelo e-mail do SAC e também pelo formulário de contato disponível no site. Até o momento, não consegui atendimento nem recebi resposta.
A situação é extremamente frustrante: a concessionária informa que existe uma tarifa pendente, mas seu próprio sistema não disponibiliza a passagem para pagamento, e os canais de atendimento não oferecem solução.
O consumidor fica exposto ao risco de multa de R$ 195,23 e de consequências administrativas, mesmo tendo demonstrado iniciativa e boa-fé para regularizar a cobrança.
Solicito:
1. Que a concessionária localize e disponibilize a passagem para pagamento ou confirme formalmente que o crédito de R$ 11,80 já realizado será utilizado para quitá-la;
2. Que esclareça por que a passagem não estava disponível no sistema;
3. Que confirme que não haverá multa ou penalidade decorrente da indisponibilidade do pagamento e da ausência de atendimento, considerando que busquei a regularização dentro do prazo;
4. Que forneça uma resposta formal e um protocolo de atendimento.
Tenho os registros da notificação recebida, do histórico de passagens do Sem Parar, da consulta no sistema Free Flow e do pagamento via PIX, que podem ser apresentados para comprovar os fatos.