Não resolvido

Veículo 0km com falha crítica repetida no sistema de freios e recusa de cobertura de transporte.

Concessionária Virage

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Venho por meio desta registrar uma reclamação de extrema gravidade contra a CFMOTO Brasil e a concessionária Virage (HPH) de São José dos Campos/SP, envolvendo o veículo CFMOTO ZForce Sport 4 950, adquirido 0km em 29/05/2024.O veículo apresentou duas falhas críticas, idênticas e consecutivas no sistema de frenagem, gerando risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui] para mim e minha família por duas vezes:No primeiro uso do veículo (02/06/2024), em declive, as pinças de freio estouraram e vazaram o fluido, zerando a capacidade de parada. O veículo foi "consertado" em garantia pela concessionária Virage.Em 09/08/2026, em novo declive, o veículo apresentou falha idêntica. O pedal de freio perdeu totalmente a pressão ("pedal mole"), cortando novamente a capacidade de frenagem.Por se tratar de vício oculto repetido em item essencial de segurança, invoco o Artigo 18, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A gravidade e a reincidência do defeito comprometem totalmente a segurança e a qualidade do produto, o que me garante o direito imediato de recusar novas tentativas de conserto e exigir a rescisão do contrato ou a substituição do bem. O veículo encontra-se imobilizado na concessionária Virage, e manifesto formalmente que NÃO aceitarei o veículo supostamente consertado.Ademais, violando o princípio da gratuidade da garantia (Art. 24 e 50 do CDC), a empresa se recusou a arcar com o transporte do veículo com pane mecânica catastrófica, obrigando-me a pagar do próprio bolso o valor do guincho para levar o UTV até a concessionária oficial.PEDIDO / EXIGÊNCIA:Diante do exposto, com base no Artigo 18 do CDC, exijo:A restituição imediata e integral do valor pago pelo veículo, monetariamente atualizado, OU a substituição por outro veículo 0km de igual modelo, livre de vícios;O reembolso imediato e integral do valor pago pelo guincho particular utilizado para a remoção do veículo até a concessionária Virage;O contato imediato da gerência geral ou diretoria técnica da CFMOTO para formalização do distrato/troca.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Concessionária Virage respondeu

    25/08/2026 às 08:24

    Bom dia Sr. Andrey,

    Informamos que o caso já está sendo verificado internamente junto às áreas responsáveis, para que possamos compreender todos os detalhes da situação.

    Assim que concluirmos a análise, retornaremos com os devidos esclarecimentos e posicionamento.

    Atenciosamente,

    Grupo Virage

  2. Concessionária Virage respondeu

    25/08/2026 às 15:26

    Boa Tarde Sr. Andrey,

    A Concessionária VIRAGE lamenta o ocorrido e reforça que a segurança de seus clientes é prioridade.

    Em relação ao relato, é importante esclarecer que a ocorrência registrada em 2024 foi analisada à época pela concessionária e pelo pós-venda fábrica e o reparo foi realizado em garantia.

    O veículo permaneceu em utilização por aproximadamente dois anos após aquele atendimento e atualmente possui mais de 2.000 km rodados, que é uma quilometragem relevante para esse tipo de veículo e pode ensejar a necessidade de manutenções corretivas. Por tais razões, não existe uma relação direta entre o problema atual e aquele ocorrido em 2024.

    Dessa forma, não se trata de uma situação em que esteja caracterizada a hipótese prevista no art. 18 do CDC para restituição do valor pago ou substituição do veículo, haja vista que não foi constatado que se trata do mesmo vício anteriormente reparado e principalmente porque o prazo de 30 dias previsto no referido artigo para solução do problema não foi desrespeitado pela Concessionária VIRAGE.

    De todo modo, o veículo encontra-se dentro do período de garantia e a empresa está cumprindo integralmente suas obrigações legais e contratuais, realizando os reparos necessários sem qualquer custo ao consumidor. Os serviços estão em fase de conclusão e, tão logo finalizados, o consumidor será contatado para a retirada do veículo.

    Quanto ao guincho, a solicitação também será novamente analisada conforme as condições da garantia e os procedimentos aplicáveis ao atendimento.

    A VIRAGE permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir o atendimento da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Grupo Virage

  3. Consumidor respondeu

    04/09/2026 às 16:10

    A empresa não atendeu o que preconiza o CDC. Desta forma o caso será resolvido na justiça.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não dá valor ao cliente, na sua vida e nem da sua família. Perder totalmente o freio no 1o uso do veículo 0km é inconcebível. Arrumar a 1a. vez o veículo e o mesmo com 2000km perder novamente e totalmente o freio pela 2a vez, não vale nada para a concessionária e para a CFMOTO. Que a justiça seja feita!