Recebi o mesmo equipamento com defeito duas vezes e quero devolver

Adquiri um equipamento Pinpad Perto PPP100 para utilização em nosso ponto de venda. Como qualquer equipamento dessa categoria, o uso exclusivo e óbvio é para TEF (Transferência Eletrônica de Fondos). No entanto, ao tentar homologar o aparelho no SiTef, ele apresentou erro de criptografia. O suporte técnico especializado (SIMTech/SiTef) confirmou tratar-se de um defeito no próprio equipamento.

Entrei em contacto com a Concórdia e cumpri com toda a burocracia solicitada: gravei vídeos do PDV, tirei fotos do equipamento embalado, enviei dados e preenchi declarações para o setor fiscal. O processo transcorreu sob a Ordem de Serviço n 32052, onde o setor fiscal confirmou que o produto não teve conserto e seria trocado por outro.

O maior absurdo aconteceu ao receber o equipamento substituto: a nova unidade enviada pela Concórdia veio exatamente com o mesmo problema ("42 - Erro Pinpad").

É inadmissível que uma empresa venda um equipamento para TEF que nem sequer passa por um teste básico de inicialização/criptografia antes de ser despachado ao cliente, ainda mais em uma troca em garantia! O descaso fez nossa operação perder tempo, paralisou o caixa e gerou retrabalho imenso.

Diante da perda total de confiança na empresa e no produto, não aceito nova tentativa de troca.

Quero devolver o produto