Produto entregue com defeito, cobrança de frete para devolução e reembolso apenas em cupom!

Realizei a compra de um misturador monocomando que veio com defeito de fabricação, identificado apenas no momento da instalação, pois uma das peças apresenta vazamento quando a água é ligada.

O problema é que eu já havia contratado e pago um profissional para realizar a instalação no dia 10/11. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a troca levaria de 5 a 7 dias.

Expliquei que esse prazo não me atenderia, pois não posso ficar uma semana sem utilizar a pia da minha cozinha, além de ter que pagar novamente um profissional para realizar a instalação. Solicitei que entregassem outro produto no dia seguinte (11/11), mas fui informada de que não seria possível.

Diante disso, solicitei a devolução e o reembolso do valor pago. Para minha surpresa, a loja informou que eu teria que pagar o frete para devolver um produto que ELES entregaram com defeito e que o reembolso seria feito exclusivamente por meio de um CUPOM para utilizar na própria loja!

É um absurdo! Além de receber um produto defeituoso, ter prejuízo com a instalação e ficar sem poder utilizar adequadamente minha pia, ainda querem que eu pague para devolver a mercadoria e seja obrigada a comprar novamente nessa mesma loja?

O Código de Defesa do Consumidor não autoriza a transferência dos custos de devolução de um produto defeituoso ao consumidor. Também questiono a imposição de um cupom em substituição à restituição financeira, caso seja reconhecido meu direito ao reembolso.

E o pior: esse não foi o único produto com defeito! No mesmo pedido, também comprei uma cuba que chegou danificada. Na ocasião, consegui resolver rapidamente porque o defeito era visível antes da instalação. Agora, estou enfrentando novamente transtornos com a qualidade dos produtos vendidos pela empresa.

Ou seja, de dois produtos adquiridos no mesmo pedido, os dois apresentaram problemas. E, em vez de facilitar a resolução, a loja ainda cria obstáculos e tenta transferir os prejuízos para o cliente.

Já registrei uma reclamação no Procon e espero que a empresa resolva a situação de forma adequada.

Solicito:

Devolução do misturador defeituoso, sem qualquer cobrança de frete.

Reembolso integral do valor pago, pelo meio de pagamento original, e não por cupom.

Ressarcimento dos custos de instalação decorrentes do defeito, mediante apresentação dos comprovantes.

É extremamente frustrante pagar por produtos novos, receber mercadorias com defeito e ainda ter que enfrentar toda essa burocracia para tentar resolver um problema que não foi causado pelo consumidor.

Espero uma solução rápida, sem novos custos ou transtornos.