Cobo com problema de fabrica

Sou consumidor a anos da condutti nunca tive dor de cabeça, fiz uma instalação de umas câmeras com o cabo coaxial, usei a metade do cabo, na hora de fazer as ligações os cabos não tinha o fio negativo,( o preto, ) levei na distribuidora ***** em são Luís onde foi comprado, o vendedor verificou que foi problema de fabrica, mais não quis fazer troca, alegando que eu teria que retirar todos os cobos falei que já estava instalado e não iria compensa retirar, então estou entrando em contato direto com a fábrica e mostra o cabo com problema, comprei 100mts então veio com problema a metade.