Conecta confirma troca de roteador antes da fidelização e volta atrás após assinatura

Sou cliente da Conecta e estou muito insatisfeito com a falta de transparência no atendimento durante a renovação do meu contrato.

Entrei em contato para saber se o upgrade de 650 para 800 Mbps também estava disponível para clientes antigos. Fui informado de que sim, desde que assinasse um novo contrato com fidelidade de 12 meses. Entendi essa condição e estava disposto a aceitar.

Antes de assinar, perguntei se haveria troca do roteador. A resposta foi clara e está registrada na conversa: Podemos fazer a troca do modelo, se quiser.

Confirmei que queria e expliquei o motivo: minha casa é um pouco grande e o sinal não funciona bem em alguns pontos. Também mencionei que minha mãe estava utilizando um modelo novo e havia percebido uma melhora no sinal. Portanto, a empresa sabia que meu interesse estava na cobertura do Wi-Fi, e não apenas na velocidade do plano.

A possibilidade de receber um roteador novo foi decisiva para eu concluir a contratação e assumir mais um ano de fidelidade. Assinei o contrato e foi aberto um chamado para a troca.

No entanto, no mesmo dia, recebi uma ligação do suporte informando que o chamado havia sido encerrado porque meu equipamento atual já suportava os 800 Mbps e, segundo eles, a troca não era necessária.

Se essa era a avaliação da empresa, por que confirmaram a troca antes da assinatura? Por que essa informação só foi apresentada depois que eu já havia assumido mais 12 meses de compromisso?

Não estou reclamando de uma expectativa criada sozinho. Perguntei expressamente, recebi uma confirmação por escrito e manifestei meu interesse, explicando a dificuldade que tenho com o sinal. Em nenhum momento dessa confirmação foi informado que a troca dependeria de avaliação técnica ou de o roteador atual não suportar a nova velocidade.

Me senti enganado. A informação que ajudou a me convencer a renovar o contrato deixou de valer assim que a contratação foi concluída. Considero essa condução desrespeitosa com quem já é cliente e confiou no atendimento.

A empresa foi clara ao explicar a fidelidade e a possibilidade de cobrança por rescisão. Espero a mesma clareza e responsabilidade em relação ao que oferece ao consumidor.