O que aconteceu
Sou caminhoneiro autônomo, e recebi um pagamento de pedágios na TAG, mas a ConectCar, por conta própria, sem me consultar, creditou o valor numa rota com passagens pré paga, em praças de pedágios pré determinadas por eles, e essas praças de pedágios, não estão na rota que eu viajei
O valor está retido na TAG, e eu não tenho acesso ao valor, e a conectcar se recusa a me devolver o valor, ou mudar a forma do crédito para passagem flex, onde eu posso usar o valor em qualquer praça de pedágio que eu precisar
A empresa que creditou o valor me informou que eles não tem essa opção de creditar em passagem flex ou não, e que a conectcar é a única responsável por isso
Também o atendimento da conectcar é um descaso com os clientes, após horas de espera, os atendentes desligam o telefone, e o cliente fica sem respostas
Nota zero pro atendimento conectcar
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4Interações da reclamação
ConectCar respondeu
08/10/2026 às 17:27
Olá, Magno! Boa tarde.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação relatada em sua manifestação. Entendemos sua preocupação em relação à utilização dos créditos de Vale-Pedágio e gostaríamos de trazer mais transparência sobre o funcionamento desse processo.
As passagens realizadas com créditos de Vale-Pedágio não são definidas pela ConectCar, mas sim pela empresa responsável pelo crédito. No momento da compra, o embarcador pode optar pela modalidade Rota Estendida, na qual os valores ficam vinculados a uma viagem específica, ou pela Rota Flex, em que os créditos são incorporados ao saldo principal da tag.
Para acompanhar os valores disponíveis, basta acessar o aplicativo da ConectCar e clicar na seta ao lado da placa do veículo. Por lá, é possível visualizar o saldo, as recargas recebidas e todas as utilizações relacionadas ao Vale-Pedágio.
Também é importante informar que, após o crédito ser disponibilizado na tag, a ConectCar não possui autonomia para realizar o cancelamento ou estorno desses valores. Caso seja necessária qualquer alteração na viagem ou nos créditos concedidos, a solicitação deve ser feita diretamente pela empresa que realizou o crédito retirando ou cancelando a viagem .
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Protocolo: *****
Conte conosco! 🤝
Atenciosamente,
Emily | Equipe ConectCar 🚗