O que aconteceu
**Título: ConectCar anuncia entrega em até 3 dias úteis, mas a tag chegou após minha viagem propaganda enganosa e prejuízo financeiro**
Estou extremamente frustrado com a experiência que tive com a ConectCar, principalmente pela falta de cumprimento do prazo de entrega anunciado no próprio site e pelos transtornos e custos adicionais que isso me causou.
Antes de uma viagem programada para o dia **10/10/2026**, passei quase uma semana pesquisando uma tag de pedágio que me permitisse passar pelas praças sem precisar parar. No dia **05/10/2026**, decidi comprar a tag da ConectCar justamente porque o site informava que a entrega ocorreria em até **3 dias úteis para São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais**, conforme demonstrado na própria página de contratação.
Como estou em Minas Gerais, considerei esse prazo para decidir pela compra, pois precisava receber o dispositivo antes de viajar. Ou seja, não se tratava de uma compra sem urgência: o prazo anunciado foi um fator determinante para minha escolha.
Além da compra, realizei uma recarga de **R$ 220,00**. Após os descontos das taxas, o saldo disponível ficou em **R$ 190,10**. No entanto, de nada adiantou deixar esse valor disponível no aplicativo, pois, sem receber a tag a tempo, não consegui utilizá-lo para a finalidade para a qual havia contratado o serviço.
A situação foi ainda mais frustrante porque a tag **só foi entregue em 12/10/2026, às 17h21**, conforme o próprio rastreamento da ConectCar. Isso significa que o produto chegou dois dias depois da viagem que eu havia planejado para o dia 10/10.
Na prática, confiei na informação divulgada pela empresa, paguei pelo serviço e fiz uma recarga antecipada, mas não pude usufruir do benefício quando realmente precisava. Consequentemente, tive que arcar com os pedágios da viagem por outros meios, gerando um gasto adicional que poderia ter sido evitado caso o prazo anunciado tivesse sido cumprido.
**Considero inaceitável que uma empresa utilize um prazo de entrega como argumento para conquistar um cliente e depois não o cumpra, sem que isso corresponda à expectativa criada no momento da contratação.** Para mim, isso caracteriza uma publicidade enganosa quanto à disponibilidade do serviço no prazo informado, pois a oferta foi decisiva para a compra e não atendeu à necessidade que motivou a contratação.
Não é apenas uma questão de atraso na entrega. É uma questão de confiança, transparência e respeito ao consumidor. Se eu soubesse que a tag chegaria somente depois da minha viagem, teria procurado outra alternativa e não teria contratado o serviço nessas condições.
Diante disso, solicito à ConectCar:
1. **O ressarcimento dos gastos adicionais com pedágios** que tive durante a viagem por não conseguir utilizar a tag no prazo anunciado, mediante apresentação dos comprovantes pertinentes.
2. **Uma solução justa em relação ao valor de R$ 190,10 disponibilizado como saldo**, considerando que não pude utilizar o serviço para a finalidade que motivou a contratação.
3. Um esclarecimento formal sobre o descumprimento do prazo de entrega informado no site, especialmente porque Minas Gerais estava expressamente contemplada na condição anunciada.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela que comprovam o prazo de entrega divulgado e o histórico de rastreamento, no qual consta que a entrega ocorreu apenas em 12/10/2026.
Espero que a ConectCar trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta genérica. O consumidor não pode ser responsabilizado pelos prejuízos decorrentes de uma promessa comercial que não foi cumprida.
Aguardo um posicionamento e uma resolução compatível com os transtornos e os custos que essa situação me causou.