O que aconteceu
Connectepag confirmou o cancelamento sem multa, mas até hoje não concluiu o encerramento do contrato
Reclamação:
No dia 26 de agosto de 2026, solicitei formalmente à Connectepag o cancelamento do contrato referente à instalação do meu sistema de energia solar, firmado em 25 de maio.
O prazo de 90 dias para a instalação se encerrou em 23 de agosto, sem que eu recebesse as placas solares ou tivesse a instalação concluída.
Ao solicitar o cancelamento, fui informado pela atendente Ana Carolina de que existe a multa rescisória. Diante disso, questionei por que eu deveria pagar multa se o prazo de instalação não havia sido cumprido.
Em seguida, a atendente informou que o processo de cancelamento seria iniciado. No dia 28 de agosto, perguntei novamente se haveria multa, e a Connectepag respondeu por escrito:
Não terá nenhum tipo de multa a ser cobrada pelo seu contrato, fique tranquilo.
Entretanto, apesar dessa confirmação, até o momento não recebi a confirmação formal do encerramento do contrato. Também não fui informado sobre um prazo concreto para a conclusão do cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. A conclusão imediata do cancelamento do contrato;
2. A confirmação formal, por escrito, de que o contrato foi encerrado;
3. A confirmação de que não haverá qualquer multa, cobrança ou penalidade pelo cancelamento, conforme já informado pela própria Connectepag;
4. Caso exista algum procedimento pendente, que seja informado claramente qual é e qual o prazo para sua conclusão.
Já aguardei o prazo de instalação e, mesmo após solicitar o cancelamento, continuo sem uma solução definitiva. Não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente por um encerramento que já foi solicitado e cuja ausência de multa já foi confirmada pela empresa.
Aguardo uma solução efetiva e a confirmação do cancelamento por escrito.
Anexo as conversas que comprovam a solicitação de cancelamento, a confirmação de que não haverá multa e a cobrança de uma solução.