O que aconteceu
Bom Dia
Encerrei meu serviço de internet á aproximadamente 90 dias atrás, eles não retiraram os equipamentos de responsabilidade deles e hoje recebi uma combraça indevida no valor de R$ 766,58 de um serviço que já foi encerrado.
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4Interações da reclamação
Conectiva Telecomunicações - DF respondeu
18/08/2025 às 16:53
Olá, Sra. Lorrayne, boa tarde!
Me chamo Daniel e faço parte do time Conectiva Telecom. Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos à disposição para lhe dar todo o suporte necessário.
Verificamos que, no dia 13/08, a senhora nos enviou o contato da imobiliária para agendamento da retirada do equipamento. Na ocasião, fomos informados de que a inquilina estaria viajando e, por esse motivo, não conseguimos realizar a coleta conforme combinado. Naquele momento, orientamos e repassamos à representante da imobiliária a importância de agilizar o processo de retirada para evitar qualquer transtorno.
Quanto à cobrança recebida, tratou-se apenas de um aviso automático do sistema, referente à pendência de recolhimento do equipamento. Reforçamos que a senhora não será prejudicada financeiramente, pois estamos acompanhando o caso de perto para que o equipamento seja recolhido corretamente.
Nos comprometemos a entrar em contato novamente com a imobiliária para agilizar o agendamento e resolver essa situação o quanto antes.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para lhe atender da melhor forma.
Atenciosamente,
Daniel, Equipe Conectiva Telecom