Cobrança indevida após cancelamento do serviço e não retirada dos equipamentos.

Olá, Sra. Lorrayne, boa tarde!
Me chamo Daniel e faço parte do time Conectiva Telecom. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos à disposição para lhe dar todo o suporte necessário.

Verificamos que, no dia 13/08, a senhora nos enviou o contato da imobiliária para agendamento da retirada do equipamento. Na ocasião, fomos informados de que a inquilina estaria viajando e, por esse motivo, não conseguimos realizar a coleta conforme combinado. Naquele momento, orientamos e repassamos à representante da imobiliária a importância de agilizar o processo de retirada para evitar qualquer transtorno.

Quanto à cobrança recebida, tratou-se apenas de um aviso automático do sistema, referente à pendência de recolhimento do equipamento. Reforçamos que a senhora não será prejudicada financeiramente, pois estamos acompanhando o caso de perto para que o equipamento seja recolhido corretamente.

Nos comprometemos a entrar em contato novamente com a imobiliária para agilizar o agendamento e resolver essa situação o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para lhe atender da melhor forma.

Atenciosamente,
Daniel, Equipe Conectiva Telecom