Resolvido

Cobrança indevida e nome sujo após cancelamento de plano de internet com falhas

Conectiva Telecomunicações - DF

cidade: Vitória

O que aconteceu

Tive o plano da empresa que nunca cumpriu com a internet contratada, ficava fora do ar por horas e sujaram meu nome quando cancelei a minha internet com eles por falta de resolução

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Conectiva Telecomunicações - DF respondeu

    20/07/2026 às 19:30

    Olá, Marco Aurélio.

    Lamentamos que a sua experiência com a Conectiva, em 2023, não tenha sido a esperada.

    Analisamos o seu histórico e identificamos que, naquele período, houve ocorrências que impactaram a sua conexão, incluindo um incidente externo que afetou a nossa rede por um tempo maior do que o normal. Desde então, investimos em melhorias na infraestrutura e na qualidade da nossa rede, tornando o serviço muito mais estável.

    Em relação à questão financeira, verificamos que existe um débito em aberto. No entanto, considerando todo o contexto do atendimento prestado na época e buscando uma solução amigável, entraremos em contato para realizar o cancelamento dessa cobrança.

    Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência e respeito, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes. Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois ela nos ajuda a evoluir continuamente.

    Permanecemos à disposição.

  2. Conectiva Telecomunicações - DF respondeu

    20/07/2026 às 19:41

    Olá, Marco Aurélio.

    Lamentamos que a sua experiência com a Conectiva, em 2023, não tenha sido a esperada.

    Analisamos o seu histórico e identificamos que, naquele período, houve ocorrências que impactaram a sua conexão, incluindo um incidente externo que afetou a nossa rede por um tempo maior do que o normal. Desde então, investimos em melhorias na infraestrutura e na qualidade da nossa rede, tornando o serviço muito mais estável.

    Em relação à questão financeira, verificamos que existe um débito em aberto. No entanto, considerando todo o contexto do atendimento prestado na época e buscando uma solução amigável, entraremos em contato para realizar o cancelamento dessa cobrança.

    Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência e respeito, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes. Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois ela nos ajuda a evoluir continuamente.

    Permanecemos à disposição.

  3. Consumidor respondeu

    21/07/2026 às 10:55

    Conferi aqui e meu nome ainda está sujo por conta de vocês. Ainda não resolveram este problema.

  4. Conectiva Telecomunicações - DF respondeu

    21/07/2026 às 19:25

    Olá, Marco Aurélio.

    Informamos que a sua solicitação segue em tratamento por nossa equipe, sob o protocolo *****.

    Estamos acompanhando o caso até a sua conclusão e entraremos em contato assim que houver a finalização do atendimento.

    Permanecemos à disposição.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Tiraram meu nome do Serasa e assumiram que houve falta de cumprimento da parte deles com o serviço contratado, mas informaram que manteriam o suposto débito no registro interno deles

  6. Resposta final da empresa

    24/07/2026 às 18:21

    A Conectiva agradece o retorno e a oportunidade de solucionar esta demanda.

    Apenas para esclarecimento, a solução apresentada teve como objetivo encerrar a situação de forma amigável, considerando todo o contexto do atendimento prestado à época. Em nenhum momento houve reconhecimento de descumprimento contratual por parte da empresa, mas sim a adoção de uma solução consensual para atender ao cliente da melhor forma possível.

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos serviços e o respeito aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição.