O que aconteceu
> No dia 23/10/2026, às 18h30, passei por uma situação gravíssima e constrangedora durante uma consulta de psiquiatria por telemedicina na plataforma Conexa Saúde (vinculada à Amil), realizada com o médico Dr. João Borges Netto (CRM 10801/MA).
> Na ocasião, após solicitar minha declaração de comparecimento (direito básico do paciente), o médico recusou-se a fornecer o documento de forma arbitrária e antietica, declarando expressamente: Não vou enviar, já que você vai me denunciar, vou cancelar sua consulta. Ato contínuo, a consulta foi cancelada de forma abrupta e covarde pelo profissional. Sobre esse fato, já foi devidamente registrado um Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil.
> Diante da gravidade da conduta, enviei formalmente uma Notificação Extrajudicial à Conexa Saúde e à Amil, exigindo a preservação e o envio da gravação da consulta e dos registros de atendimento, amparada pela LGPD e pelo Código de Defesa do Consumidor, concedendo o prazo legal/contratual de 48 horas.
> O prazo estipulado já se esgotou e a Conexa Saúde simplesmente ignorou a notificação, demonstrando total descaso com o consumidor, falta de transparência e omissão diante da conduta abusiva de seu prestador.
> Exijo o retorno imediato da empresa, bem como a disponibilização da gravação integral da consulta do dia 23/10/2026 às 18h30 e o esclarecimento das providências tomadas em relação ao médico. Caso contrário, as medidas judiciais de reparação civil e as denúncias formais nos órgãos reguladores (ANS, CRM e ANPD) serão imediatamente ajuizadas.
> Aguardo solução urgente.
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