O que aconteceu
Realizei consultas pela plataforma e, ao precisar de um novo atendimento, minha intenção era entrar em contato com o mesmo médico que já havia me atendido. No entanto, a plataforma me direcionou para uma nova consulta, com outro profissional, gerando uma segunda cobrança.
O problema é que, além de ter sido cobrado duas vezes, o atendimento realizado pelo segundo médico resultou no mesmo diagnóstico e no mesmo receituário, sem que eu tivesse a opção de dar continuidade ao atendimento com o profissional anterior de forma clara.
Considero essa situação insatisfatória, pois a plataforma deveria oferecer transparência e facilitar a continuidade do atendimento, evitando que o consumidor seja direcionado a uma nova consulta paga sem o devido esclarecimento.
Diante disso, solicito uma análise do ocorrido, esclarecimentos sobre o motivo da segunda cobrança e o estorno do valor cobrado indevidamente, caso seja constatada a falha no direcionamento do atendimento.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Conexa Saúde respondeu
30/10/2026 às 15:38
Olá, Robert!
Entendemos a sua dúvida a respeito do direcionamento das consultas e das cobranças geradas, e gostaríamos de esclarecer o funcionamento da plataforma sobre o seu caso.
Os atendimentos mencionados foram realizados através da modalidade de Pronto Atendimento Virtual (Imediato). Esse serviço tem foco em queixas pontuais e opera em formato de plantão, por ordem de chegada, com o profissional disponível no momento. Por funcionar exatamente como um pronto-socorro presencial, não há a possibilidade de escolher um médico específico nem de direcionar a chamada para o mesmo profissional que realizou um atendimento anterior.
De acordo com as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM) e os Termos de Uso da Conexa, cada consulta finalizada constitui um ato médico individual, autônomo e completo, gerando a cobrança correspondente à assistência prestada.
Ao analisar o histórico dos atendimentos em seu cadastro no dia 29/10/2026, identificamos o seguinte fluxo:
- Atendimento das 12:54: Foi realizado e concluído com avaliação médica (cobrança regular do serviço).
- Atendimento das 13:25: Apresentou interrupção na conexão e, por não ter sido concluído, o estorno do valor já foi realizado pelo sistema.
- Atendimento das 13:39: Trata-se de uma nova entrada no Pronto Atendimento, que também foi realizada e concluída por outro médico plantonista.
Como as duas consultas concluídas foram efetivamente prestadas pelos profissionais, os valores referentes a elas são devidos e não são passíveis de estorno.
Para situações em que você busque acompanhamento contínuo, retorno ou prefira escolher previamente o médico de sua preferência, a modalidade adequada é a Consulta Agendada (Eletiva), disponível diretamente na tela inicial da plataforma.
Permanecemos à disposição caso você tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Conexa
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 15:41
A plataforma é confusa gera dúvidas no usuário, e de forma consciente faz com que perdemos dinheiro e [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidorReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não indico conexa saúde. plataforma confusa, fará com os demais usuários assim como fez comigo, pagará 2 vezes para ter o mesmo atendimento.