O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação para buscar uma solução da Conexa Telemedicina quanto às falhas recorrentes no acesso aos atendimentos de saúde.
Na semana passada, eu tinha uma consulta de psicologia agendada através da plataforma Conexa. O token havia sido enviado pela Amil no dia 22/10 (véspera da consulta), mas, ao tentar utilizá-lo, a plataforma indicou que o código estava incorreto. Como a interface e o suporte via WhatsApp não conseguiram resolver a situação a tempo, fui obrigada a avisar a profissional e perder o atendimento.
A consulta foi reagendada para hoje (30/10). Sabendo do transtorno anterior, entrei em contato antecipadamente pelo WhatsApp da Conexa (atendida pela Kassia) para verificar a liberação do código. Fui informada de que o token é enviado apenas 30 minutos antes e que a empresa não conseguiria intervir, já que a liberação depende do plano.
O grande problema é que utilizo o token correto que recebo antecipadamente, mas a plataforma acaba gerando barreiras de acesso e o suporte não oferece a assistência necessária para resolver esses erros no momento em que precisamos.
Por conta dessas falhas operacionais, perdi minha consulta de saúde mental pela segunda vez, em um momento em que venho enfrentando crises e dependo desse acompanhamento médico.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da Conexa para que eu possa realizar minhas consultas sem esse tipo de travamento técnico. Caso o problema persista, o caso será formalizado junto à ANS.