O que aconteceu
Título: DESCASO COM PACIENTE PSIQUIÁTRICA, FALHAS NO APLICATIVO E SUPORTE INEFICIENTE!
Venho registrar mais uma reclamação contra a Conexa Saúde, uma plataforma que, infelizmente, apresenta problemas recorrentes e demonstra enorme falta de respeito com seus usuários.
Minha mãe realiza acompanhamento psiquiátrico pela plataforma e, devido a uma cirurgia pela qual passei recentemente, não consegui auxiliá-la a participar da consulta marcada para o dia 20 de outubro, pois sou responsável por acompanhá-la e ajudá-la durante os atendimentos.
Ao tentar realizar um novo agendamento, a primeira data disponível com sua psiquiatra habitual foi 23 de novembro, um intervalo excessivamente longo, principalmente porque as medicações de uso contínuo da minha mãe estão acabando!
Diante dessa situação, tentei agendar uma consulta com outro psiquiatra que tivesse disponibilidade mais próxima. Entretanto, o aplicativo simplesmente não permite realizar esse novo agendamento sem antes cancelar a consulta existente.
E AQUI COMEÇA O ABSURDO: O APLICATIVO NÃO DISPONIBILIZA A OPÇÃO DE CANCELAMENTO!
Ao acessar a consulta marcada, aparece apenas a opção de REAGENDAR. Ou seja, a plataforma exige o cancelamento para permitir outro agendamento, mas não oferece ao usuário os meios necessários para realizá-lo!
Como se não bastasse, o suporte é extremamente ineficiente. Entrei em contato por volta das 16 horas e somente às 19 horas recebi uma resposta! Quando consegui visualizar a mensagem e tentei dar continuidade ao atendimento, a conversa já havia sido reiniciada, obrigando-me a começar tudo novamente.
Isso é um completo desrespeito! Os usuários têm suas próprias responsabilidades e não podem ficar horas à disposição de um suporte que responde quando quer e ainda encerra o atendimento antes que seja possível solucionar o problema.
Pagamos um plano de saúde caro para ter acesso à assistência médica, e não para enfrentar obstáculos criados pela própria plataforma!
Estamos falando de acompanhamento psiquiátrico, de uma paciente que necessita de continuidade no tratamento e que não pode ficar prejudicada por falhas operacionais e pela ausência de um suporte eficiente.
Não é a primeira vez que enfrento dificuldades com a Conexa Saúde, e é inadmissível que problemas tão básicos continuem acontecendo.
EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE!
Solicito que a Conexa Saúde viabilize imediatamente o agendamento de uma consulta psiquiátrica em data mais próxima, sem que minha mãe corra o risco de perder a consulta já garantida para 23 de novembro caso não exista outra disponibilidade.
Solicito também uma explicação sobre a ausência da opção de cancelamento e sobre a precariedade do suporte oferecido.
Minha mãe precisa de atendimento médico, não de mais burocracia, desgaste e negligência no acesso ao serviço!
Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada.