O que aconteceu
Assunto: Cancelamento ignorado, entrega recusada e sem reembolso
Fiz uma compra online na Casas Bahia no dia 25/01/2026, pedido n *****, paga via PIX.
Ao conferir o item comprado, percebi que havia adquirido o produto errado e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento. O sistema informou: Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor.
Mesmo após o pedido de cancelamento, para minha surpresa, o pedido continuou normalmente em processo de entrega. Tentei entrar em contato pelos canais disponíveis para entender o motivo do não reembolso e da continuidade da entrega, porém não obtive solução.
No dia 02/02/2026, o produto foi levado para entrega pelos Correios, porém recusei o recebimento, conforme orientado nesses casos. No site da Casas Bahia constou como entrega recusada.
Apesar disso, até o momento não recebi meu reembolso.
Para piorar a situação, no dia 06/02/2026, passou a constar em meu pedido a mensagem: Entrega concluída às 12:47, sendo que eu não recebi nenhum produto, não autorizei ninguém a receber e continuo sem reembolso.
Ou seja:
Solicitei cancelamento;
Recusei a entrega;
Não recebi mercadoria;
Não recebi reembolso;
E o sistema informa entrega concluída de forma incorreta.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais, porém a empresa só oferece atendimento virtual, que não resolve o problema e não permite falar com um atendente humano.
Estou extremamente frustrado com a falta de suporte e desrespeito ao consumidor. Não é justo precisar recorrer a reclamações públicas ou medidas legais para receber um valor que é meu por direito desde janeiro.
Ninguém autorizado recebeu em meu endereço.
Diante disso, solicito com urgência:
A verificação junto à transportadora;
E o reembolso imediato do valor pago, ou uma solução definitiva para o caso.
Aguardo uma resposta rápida e responsável.