O que aconteceu
Fiz uma compra pelo mercado livre, e o produto chegou com defeito. Solicitei a troca, porém também chegou com defeito.
Aceitei ficar com o produto, pois estava precisando.
Como houve reclamação no mercado livre, o vendedor solicitou o cancelamento e me pediu para pagar em boleto, o que foi aceito e feito. Porém, nesse procedimento, ocorreu problemas na forma de pagamento e data, inclusive a empresa enviando o boleto para cartório de protesto e eu solicitando informações de como pagar ou qual o cartório, porém a empresa não sabia informar e que não podia receber sem ser direto no cartório.
Após minha insistência em informar como pagar, a empresa me disse que não tinha sido feito protesto e que tinha sido um erro. Então fiz um pix e paguei o valor.
Ocorre que foi feito o protesto e não consigo que a empresa baixe o protesto ou me envie a carta de baixa.
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4Interações da reclamação
Conexão Office respondeu
18/11/2025 às 16:32
Senhor, Jonhy. Boa tarde.
Agradecemos seu contato e esclarecemos detalhadamente o ocorrido.
A compra foi realizada pelo Mercado Livre e, de fato, o produto chegou com avarias. Para evitar qualquer transtorno maior, negociamos imediatamente um desconto, com o qual o senhor concordou, e decidiu permanecer com o produto. Em função dessa negociação, o Mercado Livre cancelou automaticamente a venda e estornou o valor ao senhor, conforme procedimento da própria plataforma.
Para concluir a compra com o novo valor, enviamos boleto e nota fiscal por e-mail, mas o pagamento não foi realizado nas duas oportunidades em que o boleto foi disponibilizado e atualizado. Como o título já estava registrado no banco, após o vencimento, ocorreu o protesto automático.
Durante esse período, nossa equipe entrou em contato diversas vezes até que o pagamento foi efetivamente realizado por Pix. Assim que o valor foi compensado, fizemos a baixa interna e emitimos imediatamente a Carta de Anuência, documento necessário para retirar o protesto no cartório procedimento que depende exclusivamente da apresentação do documento pelo próprio titular no cartório.
O senhor compareceu ao cartório com a carta e o protesto foi baixado, finalizando completamente a situação.
Reforçamos que todas as etapas foram tratadas com transparência, suporte e solução por nossa parte, desde o desconto concedido até a emissão da documentação necessária.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.