Não recebi meu produto há quinze dias e não consigo contato

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela situação e queremos ajudá-la a verificar o ocorrido.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Conexão Premium atua exclusivamente na área de logística e expedição, realizando o envio de produtos de empresas parceiras. Não somos a empresa responsável pela comercialização dos produtos, não realizamos as vendas e não temos acesso aos dados financeiros, pagamentos ou demais informações relacionadas à compra realizada diretamente com a empresa responsável pelo produto.

Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando os dados informados nesta reclamação, incluindo CPF e e-mail cadastrados no Reclame Aqui, porém, até o momento, não localizamos nenhum pedido, compra ou solicitação vinculada a esses dados em nossa base.

Para que possamos verificar corretamente a situação, precisamos identificar qual foi o produto adquirido e qual empresa realizou a venda. Dessa forma, pedimos que nos encaminhe os dados utilizados no momento da compra, principalmente:

Nome completo do comprador;

CPF utilizado na compra;

E-mail cadastrado no momento da compra;

Telefone informado no cadastro;

Número do pedido, caso possua;

Produto adquirido;

Data aproximada da compra.

Essas informações nos permitirão realizar uma busca mais precisa e verificar se o produto adquirido pertence a alguma das empresas que utilizam os serviços logísticos da Conexão Premium e se existe um pedido correspondente em nosso sistema.

Você pode encaminhar essas informações através do e-mail [email protected]. Assim que recebermos os dados, faremos a conferência e, caso o pedido esteja registrado em nossa base, poderemos verificar a situação logística e orientá-la da melhor forma possível.

Reforçamos que, por sermos uma empresa de logística, questões relacionadas à compra, pagamento, cancelamento, estorno, devolução ou demais assuntos comerciais devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela venda do produto.

Nosso objetivo é entender o ocorrido e ajudá-la, mas precisamos primeiro identificar corretamente a compra e confirmar se ela foi, de fato, encaminhada através da nossa operação logística.

Ficamos no aguardo dos dados para que possamos prosseguir com a verificação.