O que aconteceu
Hoje fui comprar euros na travelex do Botafogo Praia shopping, como a quantia ultrapassaria o meu limite de pix, fiz o recomendado pela atendente de pagar parte no cartão de débito.
Apesar da transação ter ocorrido normalmente o sistema da loja teve uma instabilidade e eles não conseguiram obter o comprovante. Eu fiquei quase 1hora na loja e nada foi solucionado, mesmo enviando print da confirmação da operação no extrato do cartão e da minha conta corrente.
Tive que sair da loja sem os Euros e sem meus Reais. Me senti extremamente lesionada. Saí apenas com uma promessa de reembolso dentro de 48hr.
Um absurdo, nunca vi isso, o CLIENTE PAGA PELO ERRO DO SISTEMA DA LOJA.
Cobro providências.
Att,
Charlene Andrade
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4Interações da reclamação
Grupo Travelex Confidence respondeu
09/09/2026 às 12:35
Prezada Sra Charlene,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise, identificamos uma falha na integração entre o sistema da PayGo e o nosso sistema, ocasionando a ausência do registro da transação na modalidade débito em nossa plataforma. Em razão dessa inconsistência, o valor não foi efetivamente creditado em nossa conta.
Diante disso, o processo de devolução precisou ser realizado pela própria adquirente responsável pela transação, a PayGo, uma vez que o valor não chegou a ser creditado em nossa conta e, portanto, não poderia ser estornado diretamente por nós.
Conforme o prazo informado para esse tipo de procedimento, o estorno poderia ocorrer em até 72 horas úteis.
Ficamos satisfeitos com a confirmação de que o valor já foi devidamente recebido em sua conta.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence