O que aconteceu
Quero fazer o encerramento de minha conta e vender o saldo que possuo no cartão, desde o ano de 2023 que venho tentando fazer essa operação e nunca consigo pois o atendimento sempre inventa alguma desculpa para q não seja possível realizar o encerramento e a venda do saldo, e todos os meses é cobrado uma taxa de inatividade do cartão consumindo o saldo que possuo não consigo utilizar o saldo pois suspenderam o cartão mas não quero mais utilizar os serviços da confidence quero apenas encerramento da conta e o meu saldo que possuo. Saldo total de 2568,52 GBP
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4Interações da reclamação
Grupo Travelex Confidence respondeu
28/08/2026 às 11:06
Olá, Sr. Alexandre, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos uma análise cadastral e dos registros vinculados à sua conta. De acordo com as informações atualmente disponíveis em nossos sistemas, não identificamos saldo pendente ou valores disponíveis para resgate.
Em relação à sua solicitação de encerramento, informamos que o procedimento será realizado conforme solicitado, observadas as validações e requisitos aplicáveis ao cadastro.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence
Consumidor respondeu
30/08/2026 às 00:26
Possuo o saldo de 2567,05 GBP que possuo no cartão da empresa confidence câmbio cartão pré pago final ***** está SUSPENSO o uso do meu cartão nem posso usar nem resgatar o saldo ou seja estão me [Editado pelo Reclame Aqui]