Respondida

Fui cobrado indevidamente após cancelar minha assinatura Be-confident

BECONFIDENT

cidade: Lajinha

O que aconteceu

Comprei a assinatura da Be-confident pelo periodo de 1 ano. A assinatura terminou no dia 10 de outubro de 2026. Eu recebi um e-mail dizendo que minha assinatura foi renovada automaticamente. Entrei nos canais de suporte da empresa e recebi uma mensagem via whatsapp para preencher um formulário e justificar a não renovação do contrato. Atendi às solicitações. Recebi um e-mail que dizia que a assinatura havia sido cancelada; porém ainda há a cobrança na fatura do meu cartão.

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Interações da reclamação

  1. BECONFIDENT respondeu

    20/10/2026 às 16:27

    Boa tarde, Shiara! Como vai? Esperamos que esteja bem.

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto.

    Verificamos o seu caso e já realizamos contato com você por meio do nosso WhatsApp Oficial de Suporte, onde o atendimento foi conduzido e enviamos o comprovante de cancelamento, além de todos os esclarecimentos necessários.

    Sobre o reembolso, é importante reforçar que, após o processamento em nosso sistema, a atualização das parcelas e possíveis cobranças passa a seguir os prazos da administradora do cartão. Por isso, o valor pode ser ajustado diretamente na fatura ou compensado nas próximas, conforme política do banco emissor.

    De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe BeConfident.