Não consigo parcelar minha renovação de plano como combinado

Fiz a renovação do meu plano e durante o processo foi apresentado o valor do pagamento em 12 parcelas. Porém ao finalizar o pagamento apareceu como sendo a vista. Já entrei em contato com a empresa e não resolveram o problema pois disseram que seria com a Google pay, pedi cancelamento da inscrição para renovar novamente parcelada como fui orientada e nada e isso se estende desde do dia 12/09 e ninguém consegue me ajudar a parcelar a compra. E assim sera cobrada mês que vem à vista integral.