Quero acesso ao curso que paguei e não utilizei por um ano

Comprei o curso em outubro de 2025 e conforme informações da própria empresa eu só acessei na data da compra e um dia depois

depois nunca mais acessei o curso por esquecimento realmente

mas em nenhum momento a empresa me lembrou que eu tinha esse curso disponível e que eu não estava acessando

agora depois de um ano vieram me ofertar renovação de um produto que eu nunca utilizei falei que eu não quero renovar e pedi pra me disponibilizarem de volta o curso eu perguntei se haveria alguma possibilidade de ressarcimento informaram que não

eu compreendo

mas eu pedi que me dessem acesso ao produto que eu comprei e não consegui utilizar e eles estão se recusando

peço realizarem tendo em vista que eu paguei por 12 meses e não utilizei nenhum dia o curso

Estão me dando 3 meses que disseram que eu tinha direito, mas quero os 12 meses pelo qual paguei

gostaria de ter acesso novamente a esse ano que já foi pago e eles não tiveram que disponibilizar nenhuma aula pra mim

gostaria de agora ter esse acesso

obrigada