O que aconteceu
Contratei o plano de 1 ano que custa mais de R$500 ja faz 7 dias, hj no oitavo dia me bloqueiam a conta por falta de pagamento sendo que contratei 1 ano e paguei ja o primeiro mes, a vendedora me falou que nao tinha teste, max 3 dia e sem suporte, dai vao e me cadastram num plano de 7 dias grátis, hj no oitavo nao consigo fazer nd no sistema chamei no suporte e nao me atendem por causa q o plano é só de 7 dias e nao tem suporte por causa q é "grátis", financeiro ate as 17h, consegui contato pelo delivery direto que é da mesma empresa, que tanbem nao conseguiram resolver meu problema por causa q nao podem liberar meu acesso se não for o financeiro, suporte é muito limitado, um sistema complexo que paguei para ter um suporte diferenciado e só passei raiva durante 7 dias, no oitavo nao consigo acessar por causa de um erro ridiculo
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4Interações da reclamação
ConnectPlug respondeu
18/10/2026 às 00:50
Olá Dionson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que a situação estava relacionada ao acesso à conta de teste utilizada anteriormente à contratação. Após a confirmação do plano, os dados de acesso à conta contratada foram encaminhados ao e-mail cadastrado, com as credenciais necessárias para utilização da plataforma.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos e auxiliar na regularização do acesso. O atendimento foi realizado no mesmo dia, incluindo o apoio necessário para a configuração e o cadastro dos produtos, contribuindo para que a operação pudesse seguir normalmente.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido conduzir as tratativas e restabelecer o acesso, e seguimos acompanhando sua experiência, com nossa equipe à disposição para auxiliar nas dúvidas e necessidades relacionadas à utilização da plataforma.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário aos nossos clientes e em buscar soluções que contribuam para uma experiência cada vez melhor com a CPlug.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CPlug.