Respondida

Meu plano anual do Cplug não funciona e a empresa quer me cobrar multa

ConnectPlug

cidade: Pontão

O que aconteceu

Assinei o plano anual do Cplug, porém, desde os primeiros momentos, tive problemas com este sistema. É extremamente difícil de fazer a implantação, o sistema é complexo e eles até fornecem uma ajuda até certo ponto, mas, de todas as experiências que tive com outros sistemas de gestão de restaurante e delivery, todos faziam a implantação completa. Inicialmente o sistema funcionou porque estávamos migrando aos poucos, mas quando começamos a depender 100% dele, simplesmente não funcionou mais. Caía todos os dias no pico de atendimento. Foram duas semanas ficando na mão. O sistema simplesmente desconectava e parava de funcionar. Tivemos um rombo imenso no nosso caixa, pois paramos de receber pedidos no auge do funcionamento e não conseguíamos nem olhar o valor de consumo dos clientes para cobrá-los. O suporte era extremamente demorado e não resolvia nada. Todos os dias caía, todos os dias entrávamos em contato para resolver e todos os dias eles davam uma solução diferente, mas no dia seguinte acontecia exatamente a mesma coisa. Tivemos que migrar rapidamente para outro sistema para conseguir continuar com a operação e, na hora de fazer o cancelamento, queriam nos cobrar pelo restante do tempo de contrato que havíamos rescindido. Um absurdo, pois não tem como usar este sistema, simplesmente não funciona. Além de ter tido um prejuízo imenso por causa do Cplug por duas semanas sem conseguir usá-lo, ainda temos que pagar multa de rescisão de um serviço que é impossível de utilizar. Pensem muito bem antes de contratar esse sistema, uma decepção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ConnectPlug respondeu

    18/10/2026 às 00:38

    Olá, Luana! Tudo bem?

    Lamentamos que sua experiência com a CPlug não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente diante dos desafios relatados durante a utilização do sistema e dos impactos que você mencionou na rotina da operação.

    Assim que tomamos conhecimento das dificuldades, as situações foram acompanhadas junto às equipes responsáveis, com a realização de atendimentos e orientações técnicas na tentativa de solucionar os problemas apresentados. Durante as tratativas, identificamos a necessidade de adequação do computador utilizado como servidor, aspecto considerado nas análises realizadas pela equipe de suporte.

    Compreendemos que situações que impactam a rotina de um estabelecimento geram preocupação e exigem atenção, principalmente em períodos de maior movimento. Por isso, reconhecemos a importância de que os esclarecimentos e as orientações prestadas contribuam para uma experiência mais satisfatória.

    Em relação ao cancelamento, esclarecemos que a solicitação foi alinhada com o responsável pelo estabelecimento, João, e conduzida conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes. Os esclarecimentos referentes às condições contratuais e à cobrança rescisória foram apresentados durante as tratativas.

    Confirmamos que o cancelamento já foi concluído e que o caso recebeu o devido acompanhamento pelas equipes envolvidas.

    Lamentamos que a experiência tenha terminado dessa forma e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para a avaliação contínua dos nossos processos de atendimento e relacionamento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento CPlug.