Solicitação de cancelamento e devolução de valores devido a mau funcionamento e descumprimento de acordo.

Como já disse anteriormente para a analista Carina, em que insiste em não atender o meu pedido de cancelamento por mau fucionamento; o sistema não cumpriu o que foi acordado anterior à adesão. O sistema sofre de problemas internos que vocês precisam resolver urgentemente, e infelizmente a minha empresa não pode esperar esse dia chegar. Quero o cancelamento imediato e a devolução de todo dinheiro pago até agora.

Atendi a todo instantes as exigências para o pleno funcionamento do cplug como upgrades na rede interna de computadores (tenho nota fiscal comprobatória), contratação de profissional para montagem de rede interna para a comunicação dos terminais cplug (tenho nota fiscal comprobatória), minha implantação foi rápida como o atendente Ian constatou pois já tínhamos todas as informações necessárias.

Nossos problemas se iniciaram com o cplug:

* primeiramente por divergência de dados enviadas ao cplug pelo analista responsável durante o processo de implantação;

* Seguido por atendimento não solutivo de repetidos atendentes do suporte interno que nos ocasionava a ficar de suporte em suporte para resolver o mesmo problema;

* seguido de mudanças em configurações gerais realizadas pelo suporte que já estavam prontas, buscando solução para outro módulo sistêmico cplug que estava com mau funcionamento;

* seguido do não funcionamento do serviço cplug na máquina POS por problemas sistêmicos, algo que foi tratato como ponto chave na decisão de contratação do cplug, pela nossa empresa e transmitido para a atendente Bruna (responsável cplug pelo fechamento da venda) o descontentamento que havia acontecido com o sistema anterior. Reuni toda a minha equipe para o treinamento à ser realizado junto ao cplug com 3 horas de antecipação ao início do expediente, e o analista não conseguiu resolver o problema do cplug para ser feito o treinamento que havia sido marcado com antecedência (tenho o registro de ponto do dia comprovando o pagamento de horas extras para 4 funcionários, além de mim) ;

* O meu estoque ficou descontrolado por 2 semanas devido ao não funcionamento do coletor de dados do cplug, tendo sido aberto um novo suporte para o fato e ter sido informado do prazo de 15 dias para a solução do problema;

* As transferências de responsabilidades de analista em analista do suporte em que nenhum dos casos foi apresentado uma solução definitiva para os problemas que estávamos enfrentando para o pleno uso do sistema cplug, ficamos sendo transferidos de analista em analista sem solução;

* Não houve suporte estendido (que faz parte do nosso plano - está escrito na página cplug) e Eu precisei chegar na empresa fora do meu horário operacional inúmeras vezes em que o analista indicado somente para o problema de KDS estivesse disponível para atendimento até às 18h. Outro analista Alex praticamente nem me respondeu (tenho as conversas comprobatórias).

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Nós gostaríamos de permanecer com o sistema e para a nossa empresa seria muito mais vantajoso do que sair. Todos os pontos levantados já extrapolaram o limite de pequenos erros operacionais e se acumularam em quantidade. Perdemos a confiança na solução dos fatos. Não acreditamos ser possível reverter esse quadro devido aos problemas internos arquitetônicos de mau funcionamento do sistema cplug.

Não chegamos até o cplug por acaso, mas tínhamos um planejamento por inteiro que foi apresentado para a analista Bruna nas reuniões anteriores à adesão (tenho a gravação em vídeo das reuniões). Foram 2 encontros em que foi tratado ponto a ponto todas as nossas necessidades e tendo sido confirmado pela a analista Bruna a funcionalidade plena dessas ferramentas pelo sistema cplug, o que infelizmente não aconteceu. Fizemos a adesão acreditando em uma parceria de longo prazo.

Infelizmente aqui no Reclame Aqui pudemos adicionar apenas 3 arquivos em anexo.

Quero o cancelamento imediato e a devolução de todo dinheiro pago até agora.