Connectvy Telecomunicações: Venda Casada e Vício de Qualidade por CGNAT invalida o Trabalho Remoto.
Resolvido
Cajamar - SP
27/03/2026 às 18:43
ID: 244537349
Sou cliente da Connectvy Telecomunicações LTDA e, como profissional de TI, dependo de uma conexão que suporte protocolos de rede padrão (VPN IPsec e regras de firewall). No dia 24/03/2026 eu solicitei via Suporte acesso ao Roteador da Huaweii que a empresa disponibiliza e com isso identifiquei que a operadora me colocou sob CGNAT, o que inviabiliza tecnicamente o meu trabalho, gerando diversas quedas de VPN, impossibilitando de eu dar continuidade em meu trabalho via Home-Office.
Ao entrar em contato com o suporte técnico para solicitar a transição para um IP Público dinâmico (prática comum em grandes operadoras para mitigar problemas de conectividade e incompatibilidades com VPNs de modelo IPsec), fui informado que a única solução seria a contratação de um IP Fixo pelo valor adicional de R$ 59,90/mês.
Essa prática configura Venda Casada (Art. 39, I do CDC), pois condiciona o funcionamento adequado do serviço (acesso à internet plena) ao pagamento de uma taxa extra por um recurso que é básico da infraestrutura IP. Além disso, caracteriza Vício de Qualidade (Art. 20 do CDC), pois o serviço torna-se impróprio para os fins esperados.
Tentei resolver amigavelmente através dos protocolos ***** e *****, mas a empresa encerrou o atendimento informando que o caso seria enviado ao 'setor jurídico' para analisar a isenção de multa, em vez de solucionar o problema técnico ou liberar o distrato sem ônus.
Não aceito o pagamento de multa de fidelidade, uma vez que a rescisão ocorre por culpa exclusiva da operadora, que não entrega o serviço com a qualidade mínima necessária e tenta impor cobranças abusivas para sanar falhas técnicas.
Solicito o distrato imediato sem custos e a quitação de qualquer débito a partir desta data (27/03/2026).
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:24
Olá Bruno,
Bom dia!
Entendemos a importância de uma conexão estável e compatível com as suas necessidades profissionais, especialmente considerando o uso de VPNs e recursos avançados de rede para atividades especificas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
No momento da contratação do serviço, não foi informada a necessidade específica de utilização de protocolos como VPN IPsec ou configurações avançadas de rede que exigem IP público dedicado. Nosso serviço residencial padrão é entregue com tecnologia CGNAT (tem saída através de 1 IP Publico, mas utilizamos o CGNAT por padrão para conexão residencial, prática amplamente utilizada no setor de telecomunicações para otimização de endereçamento IP, sem prejuízo ao uso convencional da internet de uso residencial.
Para casos que demandam configurações específicas, como acesso externo direto, hospedagem de serviços ou uso avançado de VPN, disponibilizamos soluções adequadas, como o IP fixo, que envolve custos adicionais de infraestrutura e gerenciamento, motivo pelo qual há tarifação específica ou contratação de um plano empresarial. Ressaltamos que essa oferta não caracteriza venda casada, mas sim a disponibilização de um serviço adicional opcional.
De toda forma, compreendemos que a limitação técnica impactou sua experiência e não atendeu às suas expectativas de uso.
Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e buscar a melhor solução para cada cliente.
Diante do seu relato e visando uma resolução adequada, informamos que sua solicitação de análise para cancelamento sem cobrança de multa está em andamento junto ao setor responsável. Estamos tratando o caso com a devida prioridade e você será informado assim que obtivermos a informação do setor responsável.
Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar alternativas técnicas ou comerciais que possam melhor atender à sua necessidade, caso deseje.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 18:07
Precisei ir ao Procon-SP para resolver uma situação que dificultaram e foram arrastando. Mesmo estando errados e com provas incontestáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2