Demora no atendimento para cancelamento de serviço e falta de opções automáticas
Respondida
Barueri - SP
16/06/2026 às 19:50
ID: 251587465
Estou tentando fazer o cancelamento e estou a quase uma hora esperando eles me atenderam, não deveria ter algo automático, sem a necessidade de falar como algum atendente
Cadê a fiscalização da Anatel/Procon
Vou abrir reclamação na Anatel e no Procon também
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:44
Olá, Marcio.
Bom dia!
Primeiramente agradecemos o seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que nosso setor de Relacionamento realiza atendimentos até as 18h. Após esse horário, os contatos realizados pelo chat são direcionados para uma mensagem eletrônica, na qual são fornecidas orientações e informado que o retorno ocorrerá no próximo dia útil.
Atualmente, não dispomos de um processo de cancelamento automático fora do horário de atendimento. Nesses casos, a solicitação é tratada pela equipe responsável no primeiro horário do dia seguinte, a partir das 08h.
Informamos ainda que nossa equipe de Relacionamento já está em contato com a titular do contrato para dar andamento à solicitação de cancelamento e prestar todo o apoio necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.