Instabilidade e Falta de Suporte da Connect - Internet Parou de Funcionar
Respondida
Carapicuíba - SP
20/06/2026 às 19:33
ID: 251930429
Desde que eu comecei usar a connect a cerca de três meses já tive que entrar em contato umas cinco vezes por conta da instabilidade na internet hoje a internet simplesmente parou não funciona e o suporte não atende já mandei mensagem ninguém responde é um péssimo atendimento eles fazem um contrato atrelando você a ficar um ano com eles porque você não pode quebrar o contrato e não cumprem O que é o simples que é manter uma internet funcionando com boa qualidade empresa péssima
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:23
Olá, Judite.
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelas instabilidades em sua conexão.
No dia 20/06/2026, houve um rompimento em nossa rede de fibra óptica, devido a fogo no poste onde teve a atuação da ENEL e dos Bombeiros o que exigiu a realização de uma fusão para restabelecer o serviço. Por se tratar de um reparo mais complexo, o processo demandou um tempo maior para ser concluído, onde retornou no mesmo dia.
Ao entrar em contato com nosso suporte via chat, foi enviada uma mensagem informando sobre essa ocorrência.
De qualquer forma nosso setor de relacionamento está em contato contigo para interagir e abrir um contato direto conosco.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e um atendimento eficiente, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Permanecemos à disposição e empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.