Instalação de internet Connectvy cancelada indevidamente devido ao tempo, apesar de outras empresas realizarem serviços similares
Resolvido
Carapicuíba - SP
12/03/2026 às 15:49
ID: 243102367
Bom comecei a minha loja de assistência técnica e precisava de uma internet, fui pra contratar a Connectvy, ate então foi tudo mil maravilhas atendimento bom, organizado, chegando no dia da instalação 12/03/2026, me mandaram uma mensagem que nao seria possível fazer a instalação por causa da chuva, eu com a loja aberta olhando pra rua, rua ja estava seca nao estava mais chovendo, fui perguntar por qual motivo seria, e me falaram o seguinte (Por esse motivo a empresa não permite instalação com o tempo assim, infelizmente), (Sr. esta chovendo desde cedo, os postes e cabos estão molhados, como foi explicado não colocamos vidas em risco.), sendo que tinha um técnico da vivo instalando uma internet na casa de um vizinho meu, e um da claro fazendo manutenção aqui na Escola Diva, porque essa pode fazer o serviço normal e a Connectvy Nao pode, è por falta de EPI, e pro falta de profissionalismo, e porque o técnico nao quer fazer o trabalho no tempo de frio, desrespeito com o cliente, o ponto deles ficam em cima da minha loja, nao ia precisar ficar subindo na escada passando fio pela rua toda. eu ate entenderia se tivesse chovendo, chuviscando, caindo o mundo, mas o tempo so estava fechado
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:11
Olá Victor,
Boa tarde !
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, porém vale a reflexão sobre o assunto abordado em sua reclamação.
Como visto, o mal tempo na cidade perdurou durante toda a semana, havendo um certo acumulo de Ordem de Serviço, sendo de instalação ou reparo. Como choveu, infelizmente para a segurança das equipes as ordens são temporariamente suspensas ate que o tempo melhore ou firme um pouco mais e as equipes retomam as atividades.
Como foi durante praticamente toda a semana esse mal tempo, chove, para de chover, houve um acumulo nas atividades e fomos executando e retomando conforme era possível.
Infelizmente o seu atendimento não foi possível realizar naquele momento, embora possa o tempo ter melhorado por algum momento e o sr. observando outras empresas fazendo o mesmo trabalho. Certamente nossas equipes estavam em campo efetuando atividades priorizando as atividades que estavam com um atraso maior.
Para evitar desencontro, nosso time de atendimento entra em contato e reagenda para o dia seguinte, sim, no dia seguinte a sua data as equipes efetuaria sua instalação, mas infelizmente o sr. preferiu cancelar o atendimento.
Lamentamos e entendemos também a frustação, mas foi devido ao mal tempo mesmo que perdurou praticamente a semana e com isso nossa agenda ficou um pouco comprometida.
De qualquer forma, agradecemos o seu contato e caso precise conte conosco para que o possa usufruir da nossa conexão.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:47
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5