Mais de 36 horas sem internet e sem solução descaso total com o cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
28/04/2026 às 11:41
ID: 247163619
Estou há mais de 36 horas sem acesso à internet, e até o momento não tive meu problema resolvido. Trabalho em regime de home office, ou seja, dependo totalmente do serviço para exercer minhas atividades profissionais, e essa falha está me causando prejuízos diretos.
Desde o início do problema, entrei em contato diversas vezes com o suporte. Ontem, inclusive, um técnico veio até minha residência, porém não solucionou a falha. Após isso, fui informada de que uma equipe de infraestrutura já estaria atuando na região desde hoje pela manhã. No entanto, já se passaram várias horas e continuo sem qualquer retorno concreto, sem previsão e, principalmente, sem internet.
O que mais chama atenção é a falta de clareza e assertividade nas informações. Sempre recebo respostas genéricas como a equipe está verificando ou é preciso aguardar, mas em nenhum momento me foi dado um prazo real para normalização do serviço.
É extremamente frustrante ter um serviço essencial indisponível por tanto tempo, sem suporte eficiente e sem qualquer tipo de solução alternativa oferecida ao cliente. Estou sendo prejudicada profissionalmente e não vejo qualquer senso de urgência por parte da empresa.
Solicito com urgência:
A normalização imediata do serviço
Um posicionamento claro com prazo real para resolução
Uma explicação sobre o ocorrido
E a devida compensação pelos dias sem serviço, conforme previsto em lei
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:45
Olá Rafaela,
Boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos causados, bem como pela dificuldade em realizar o atendimento técnico conforme sua necessidade.
Verificamos em nosso sistema que entrou em contato conosco ontem(27/04) às 16h23. Embora não tenhamos conseguido realizar o atendimento no mesmo dia, priorizamos sua solicitação e deixamos uma visita técnica agendada com urgência para o dia seguinte.
Conforme registrado, nossa equipe técnica esteve no local dia 28/04 logo pela manhã. Durante o atendimento, foi identificado que a falha não estava na parte interna da instalação, mas sim em um fator externo, o que exigiu a atuação de uma equipe especializada em infraestrutura.
Essa equipe foi acionada imediatamente e também esteve na região ainda no período da manhã, quando realizou os ajustes necessários e conseguiu restabelecer a conexão. Sendo confirmado com nossa equipe de atendimento que entrou em contato com você e informou que havia restabelecido a conexão.
Lamentamos sinceramente pela falta de clareza nas comunicações anteriores e pela ausência de um prazo mais preciso durante o processo.
Reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade e seguimos à disposição para qualquer verificação adicional que você julgar necessária.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.